Mijn ervaring met Simyo

In december heb ik bij Simyo een abonnement met toestel afgesloten op basis van een actie waarbij een gratis Samsung Galaxy Watch 8 werd beloofd. Deze smartwatch was expliciet onderdeel van de aanbieding en daarmee van de overeenkomst.

Sindsdien word ik al maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd tussen Simyo en Samsung.

Meerdere keren is mijn aanvraag afgewezen.

Medewerkers van Simyo gaven tegenstrijdige en soms aantoonbaar onjuiste informatie.

Er is herhaaldelijk toegezegd dat het “nu gegarandeerd zou lukken”, wat telkens onwaar bleek.

In plaats van hun eigen verantwoordelijkheid te nemen, bleef Simyo mij doorverwijzen naar Samsung, terwijl mijn contract uitsluitend met Simyo is gesloten.

Dit voelt als misleidende handelspraktijk: klanten lokken met een aantrekkelijke actie, maar vervolgens de uitvoering afschuiven op een externe partij en de consument laten opdraaien voor interne problemen.

Na maanden contact, tientallen berichten, telefoongesprekken en zelfs het inschakelen van de ACM, is de beloofde smartwatch nog steeds niet geleverd.

Wat hier vooral ernstig is:

Simyo komt haar eigen aanbieding niet na.

De klantenservice is structureel slecht geïnformeerd.

De consument wordt uitgeput tot hij opgeeft.

Mijn advies:

Sluit geen abonnement af op basis van een actie bij Simyo, want als er iets misgaat, sta je er alleen voor.

Dit is geen incident, maar een systeemprobleem

​@Schouten-Dekker075 Het is een actie van Samsung daar moet je zijn voor hulp en/of vragen. Simyo heeft daar verder niets mee te maken.

Waarschijnlijk heb je het over deze promo Samsung Promoties registratie en aanvragen kan nog een paar dagen. Voor hulp kan je terecht op de Samsung Community Members Community 

Wat is de reden waarom je aanvraag meerdere keren door Samsung is afgewezen?

Beste ​@Schouten-Dekker075 , jammer dat je dat zo ervaart.

Meestal zijn dat specifieke acties van Samsung in samenwerking met providers en andere bedrijven.

In de regel is het zo dat je, om voor de actie in aanmerking te komen, je specifiek met Samsung te maken hebt.

Op hun website kun je de acties-pagina's lezen plus de voorwaarden om voor de actie in aanmerking te komen.

Meestal dien je iets gekocht te hebben binnen een periode X onder overlegging van de originele factuur van de leverancier en de actie kun je in de regel aanvragen tot een bepaalde datum Y.

Misschien dat een moderator van dit forum deze week nog gaat reageren.

Succes.

Als je bij Simyo een abonnement afsluit met toestel, en daarbij staat dat er een cash back is dan is Simyo de enige partij. Dat bedrijven het vaak anders proberen is onjuist.

Volgens mij is het antwoord van ​@JanD onjuist.

En mijn antwoord is goed? Vreemd. Het is een promotie actie van Samsung, Simyo is geen partij in deze. Simyo kan ook niets voor hem regelen bij Samsung. 

Als op de site van Simyo staat “met cashback” van Samsung, dan doet Simyo de belofte. 
En moet Simyo hem nakomen,

Ook met herhalen, blijft je antwoord fout.😉 Wat Simyo wel moet doen is de juiste informatie aanleveren om die promo te kunnen claimen. En het is mijn ervaring dat Simyo dat doet.