Zeer hoge buiten bundel kosten, help!

Hoi @J.A.M,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat er hoge kosten zijn gemaakt! Ik kan mij voorstellen dat je schrikt van zo’n hoge rekening.

Wij zijn bij Simyo transparant over het feit dat wij geen dataplafond hebben. Wij sturen om deze reden altijd twee waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van de internetbundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook aan wat vanaf dat moment het tarief is (€ 0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg. Door middel van een aanbetaling via Mijn Simyo kun je je simkaart dan weer deblokkeren.

Ik zie dat @JanD een aantal handige tips met je heeft gedeeld, ontzettend bedankt hiervoor Jan 😊! Indien je een Android telefoon hebt, raad ik inderdaad aan om een datalimiet in te stellen op je telefoon. Met een iPhone is dit helaas niet mogelijk. Op onze website hebben wij een handige blog met databesparingstips, wellicht handig om even door te nemen. 

Wij kunnen het ons voorstellen dat het een keer mis kan gaan en willen daarom graag met je meekijken of wij éénmalig iets aan de kosten kunnen doen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan kunnen wij samen naar de mogelijkheden kijken :).

Groetjes,
Roeqajja

Ik weet niet of jouw toestel bijhoud hoelang er is gebeld. Bij mijn iPhone kan ik precies in de oproepenlijst zie (door op de i-icoon) te drukken hoe lang een gesprek duurde. Op de meeste toestellen kun je dat soort dingen prima zien. Kun je eens kijken wat jouw eigen toestel vermeld over de duur van dat gesprek?

Ik gok dat Simyo een coulanceregeling heeft voor gevallen waarbij je per ongeluk op kosten bent gestuit door bijvoorbeeld een broekzak gesprek o.i.d. Een gesprek van 11 uur is echt serieus lang en zal eerder per ongeluk zijn (beiden stopte hun toestel weg/haalde een ander app naar voor i.p.v. eerst op te hangen) dan dat een gesprek daadwerkelijk 11 uur duurde. Simyo maakt in dat geval echter wel gewoon kosten ondanks dat jij niet bedoelde die kosten te maken.

50/50 doen lijkt mij in zo'n geval heel schappelijk.

U hebt gelijk in zoverre dat het gesprek geen 11 uur duurde maar 5 u en 13 min. maar nog een respectabele tijdsduur. Ik heb het een en ander nagegaan en heb het gesprek achterhaald. Er is hooguit 1 min daadwerkelijk gebeld met de vraag of ik mee naar huis wilde gaan in een gelegenheid die ik samen met mijn vrouw bezocht. Kennelijk is de verbinding open blijven staan, maar dat weet ik niet zeker en kan ik niet controleren. Zoals u zult begrijpen zijn beide telefoons op mijn rekening. Wij bellen vooral alleen maar kort met elkaar indien noodzakelijk, vandaar deze goedkope abonnementjes. Wij durven nu beiden niet meer te bellen uit angst dat dit nog eens gebeurt. Ook hebben wij helaas de ervaring dat dit een aantal jaar geleden ook is gebeurd en toen hebben wij dit geschikt omdat er een schikking kwam van 50% en wij dachten dat het misschien onze fout was. Nadat ik nu weer belde werd er ijskoud beweerd dat we tot 2 keer zijn gewaarschuwd dmv een e-mail of SMS. Dit is niet gebeurd. Wees eens eerlijk. Vindt u die compensatie  van 50% nu terecht? Het kwam mij schimmig over door de pechkosten samen te delen. U stelt mij voor om mijn telefoonbundel te verhogen zodat er minder schade zal zijn als dit nog eens gebeurt. Op mijn kosten dus?. Klinkt verre van redelijk!

gr Alex van der Staaij