Waarom heb ik zo'n hoge rekening?

Beste Marsan,

Ik ben net als jou ook een klant en zou ook balen van zo'n hoge rekening. Maar om nou Simyo de schuld te geven klopt niet.

Je schrijft dat je problemen had met je Wifi en je telefoon daarom ongewild naar je 3G verbinding ging. Dat kun je voorkomen door 3G uit te schakelen zodra je op Wifi zit. Bij het wegvallen van je Wifi schakelt je telefoon dan ook niet over. Daar kan Simyo niks aan doen dus.

Je schrijft dat je een bericht kreeg dat je bundel op was en dat erg zuinig ging doen. Op dat moment had je MB's bij kunnen kopen. 5 euro voor 500 MB. Buiten de bundel kosten zijn vele malen hoger dan binnen je bundel, namelijk 15 cent per MB. Met deze kosten ben je immers zelf akkoord gegaan op het moment dat je klant werd. Ook ben je als klant zelf verantwoordelijk voor het verbruik. Het door blijven gaan ondanks dat je bundel op was is ook iets waar Simyo niks aan kan doen. Je bent immers zelf door gegaan op je 3G verbinding ondanks de waarschuwing dat je bundel op was.

Simyo heeft zich dus aan de verplichtingen gehouden door je te attenderen. Misschien dat ze je nu nog tegemoet willen komen maar dat is geen garantie.

Leuk is anders, dat begrijp ik maar wat er niet klantvriendelijk aan is omdat je zelf de keuze hebt gemaakt om door te blijven internetten buiten je bundel, dat begrijp ik niet.

Dus neem mijn advies ter harte en zet 3G uit als je op Wifi zit. Neem de maatregel, zoals bijkopen van MB's, als je de berichten krijgt dat je bundel op is. Daarmee kun je zelf al veel ellende, zoals hoge rekeningen, voorkomen.

Ik ben het gedeeltelijk met jullie eens maar jullie redeneren veel vanuit de Simyo kant.
Dat bijvoorbeeld Simyo met een vertraging werkt. Daar hoef ik als cliënt niets mee van doen te hebben. Wellicht kunnen ze afspraken maken/afdwingen? Andere manieren bedenken etc. Ik kan me niet voorstellen dat hier geen oplossing voor te bedenken is. Technisch is het vast mogelijk om een alert in te stellen. En al zou het 1 of 2 dagen later zijn dan is dit nog prima.

De optie voor bijkopen lijkt me een erg mooie optie en had ik graag gebruik van willen maken. Ik wist serieus niet eens dat dit mogelijk was. Naar mijn idee wordt deze mooie optie niet heel duidelijk gecommuniceerd. Nu ik weet dat het er is en goed zoeken heb ik het weten te vinden.
Dit was echter een zeer dure les voor mij.

Ik zie al wat het probleem is: (alhoewel ik absoluut niet claim dat dit de intentie is van Simyo of de telefoonproviders of zij hier wat aan kunnen doen)

http://viraltrend.nl/telecombedrijven-zijn-pisnijdig-dat-we-je-deze-truc-vertellen-probeer-het-zelf-en-bespaar-honderden-euros/

Dit is dus exact wat ik had..