Vragen over mijn factuur en forumnaam

1. Ik snap de factuur van 27/11 met factuurnummer 28858114 eigenlijk niet... Dat zou moeten gaan over een bedrag in oktober van een abo dat ik toen nog niet in gebruik had.
2. Ik had hier al een account op het forum onder hetzelfde telefoonnummer. Het account waar ik nu mee inlog is mijn nieuwe abo (met overgezet nummer), het andere account was mijn oude abo. Nu kan ik niet meer bij dat oude account om mezelf van het forum te verwijderen, zodat ik hetzelfde emailadres kan gebruiken voor het nieuwe account op dit forum.. Kunt u hier iets aan doen?

Ad.1. Check eens de ingangsdatum en het moment dat je gebruik heb gemaakt van je aansluiting. Zonder dat ik de verdere feiten ken, heeft het er alle schijn van dat je voor je ingangsdatum van je abonnement al gebruik hebt gemaakt van je aansluiting en je dus 'buiten je bundel-kosten' in rekening gebracht hebt gekregen.

Hallo Ali,

Zojuist heb ik het bedrag van factuurnummer 28612261 gestorneerd. Dank voor het regelen van de forum-administratie!

Groetjes,

Pieter Jan

Hallo Ali,

Vanmorgen kreeg ik inderdaad bericht; of ik de factuur alsnog wil betalen;). 

Twee weken geleden stond je factuur 28612261 voor je Simyo telefoonnummer klaar in Mijn Simyo. Vorige week hebben we geprobeerd het bedrag van je rekening af te schrijven. Dat is helaas mislukt. Je Simyo factuur 28612261 staat daarom nog open. De betalingstermijn van 14 dagen is inmiddels verstreken.

Die factuur kan ik niet meer inkijken, omdat die nog op mijn oude account staat/stond. Maar die zal inderdaad gaan over de maand november.
Volgens mij is het als volgt:

1.  Voor oktober betaal ik mijn oude abo kosten.
2.  Voor de eerste twee dagen van november betaal ik de oude abo kosten.
3.  Voor 3 tot 30 november betaal ik kosten van mijn nieuwe abo. 
4.  Verder betaal ik 14,99 aansluitkosten. 

Wat er nu gebeurt is voor zover ik daar inzicht in heb:

1. De kosten voor oktober zijn gewoon betaald in september.
2. Daarna is er 11,99 (factuur 28612261) afgeschreven voor mijn oude abo voor de maand november (ipv 1/15 deel van 11,99).
3. Verder heb ik nog geen rekening gehad voor mij nieuwe abo kosten voor de maand november (14/15 deel van 16,00).
4. Voor mij komen die 9,99 (waarover mijn vraag allereerst ging) nog steeds uit de lucht vallen... Ik snap niet waar die kosten precies over gaan, en kan dat niet terug zien omdat ik mijn oude facturen niet meer kan bekijken.
5. Aansluitkosten zijn gewoon betaald. 

Ik hoop het helder genoeg opgeschreven te hebben. Kunt u duiding geven? 

Groetjes, 

Pieter Jan

Hallo Ali,

Ah, dan is het misverstand boven tafel. Ik zie de factuur voor het resterende bedrag tegemoet. En heb ook al gezien dat de factuur voor de nieuwe aansluiting gaat over november (resterend deel) en december. 

Dank!