Schrikbarende extra kosten, €4980,88 buiten bundel in19 minuten.

Als Simyo zegt dat ze de zaak blokkeren bij extreem dataverbruik zou er toch een zeer forse reductie plaats moeten vinden.

Laten we zeggen max. 100 Euro. Maar ik heb makkelijk praten: ik hoef het niet te betalen.

Hi @Seal,

Bedankt voor je reactie. Ik kan het me goed voorstellen dat je graag achter de oorzaak van je verbruik wilt komen. Echter hebben wij echt helemaal geen inzicht waar je MB's aan zijn verbruikt. De enige manier waarop je hier achter zou kunnen komen is door in je telefoon zelf te kijken welke app het meeste heeft verbruikt. Met een iPhone is het helaas lastiger om erachter te komen welke app heeft gezorgd voor het hoge verbruik.

Ik zie dat je verder tot een oplossing bent gekomen samen met onze klantenservice. Dat is fijn om te zien. 🙂
 

Hi @wimj12, de simkaart is uiteraard geblokkeerd geweest. Dit gebeurd standaard als er hoogverbruik plaats vindt. Wij proberen de simkaart altijd zo snel mogelijk te blokkeren, in dit geval zijn de kosten binnen een korte tijd ontstaan. Het is natuurlijk ook zo dat het verbruik met vertraging wordt bijgewerkt waardoor de kosten snel kunnen oplopen als er veel MB's verbruikt worden binnen een korte tijd.

Groetjes,
Roeqajja
 

Je hebt gelijk, er is nog geen factuur. Waarom zou @Seal dat niet met de community willen delen? Hij deelt toch ook de verwachte kosten? Of staat er een ‘spreek’ verbod op? 

Omdat financiële afspraken tussen klant ( @Seal ) en dienstverlener (Simyo) in de regel vertrouwelijk zijn @Summer2 

Maar het staat @Seal uiteraard vrij om de afspraken met ons te delen, als hij dat wil. We zullen het zien, of niet.

Hi @Summer2,

Bedankt voor je reactie. 
 

De topic starter maakt zelf de keuze of hij de uitkomst/oplossing wel wilt delen of niet. Er zit hier dan verder ook geen spreekverbod op vanuit Simyo zoals je zegt, maar uiteraard heeft hij ook recht op zijn privacy.

Groetjes,
Roeqajja

Dank je voor deze aanvulling.

@JanD Kan Simyo ook niet zien wat voor soort verkeer dat is? Download of streamen? Ik heb niks gedownload of gestreamd  en daarom zoek ik antwoorden. Dit kan en mag niet vind ik. Ik kan op app niveau niet zien waar meer dan 58GB aan is verbruikt. Ik zie het totale verbruik van meer dan een jaar. 

kunt u misschien het gedrag verklaren dat ene moment geld werd gerekend en ander moment niet?

 

Bij mij ging het ook om telkens 59MB en bedragen van € 8,79, alleen werd dat de derde keer al geblokkeerd, misschien omdat ik een prepaid kaartje had.

Hi ​@Bubbleblower,

Bedankt voor je reactie.

Wij registreren je internetverbruik in meerdere regels. Het maximale wat wij per regel registreren is 59MB (€8,79). Mocht je dus meer dan 59MB hebben verbruikt, dan zie je dit dus in meerdere regels terug in Mijn Simyo.

Omdat de topic starter is geholpen en dit dus ook is opgelost, zal ik dit topic sluiten. Iedereen super bedankt voor jullie bijdrage! Wij waarderen dit enorm.🙂

Groetjes,
Roeqajja