Onterecht meer dan €2200 datakosten ondanks actieve internetbundel

Hoi ​@Gebruiker11,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt en dat het vervelend is dat je niet een duidelijk antwoord hebt gekregen. Het is spijtig om te lezen dat je hier al zo lang mee bezig bent. Ik zal dit daarom ook voorleggen bij de juiste afdeling zodat de communicatie in de toekomst kan worden verbeterd en dit hopelijk niet meer zal voorkomen.

Ik heb dit laten onderzoeken door onze technische afdeling en zij geven aan dat als een prepaid internetbundel verbruikt is, het niet zo is dat het internet dan stopt. Zolang de internetoptie aan blijft staan op de prepaid simkaart kan er altijd internet worden verbruikt. Ook als je dit zelf niet in de gaten hebt. Denk bijvoorbeeld aan een app die nog openstaat of een update die wordt uitgevoerd. Helaas kunnen en mogen wij wegens de privacy wetgeving niet inzien waar het internet aan wordt verbruikt. 

Omdat de automatische opwaardering heeft aangestaan is er telkens een bedrag van €10 opgewaardeerd. Intussen zien wij dat je al deze bedragen al hebt gestorneerd en dit dus weer op jouw rekening staat. Er staat op dit moment niks open omdat er voor een prepaid aansluiting geen '’open facturen'’ bestaan. 

Hopelijk geeft dit meer duidelijkheid. Mocht je toch nog vragen hebben laat het dan gerust weten. 

Groetjes,
Amy