Ik heb een nieuw abbonnement gekocht met dataplafond. Ik heb heel weinig geld dus het is voor mij heel belangrijk dat ik elke euro zorgvuldig uitgeeft. Nu krijg ik een rekenig van meer dan 100 euro voorgeschoteld!!!! Simyo, dit kan toch niet waar zijn? Ik zie dat als je het plafond inschakelt dat hij pas volgende maand in gaat, maar dit is een nieuw abbonnement, dus dat gaat bij mij niet op. Graag zetten jullie deze fout snel recht, want dit kan ik echt niet betalen. Ook slaat 15 eurocent per MB natuurlijk nergens op, aangezien het binnen de bundel 0.07 eurocent per MB is.
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Beantwoord
Nieuw abbonnement met dataplafond gekocht. Toch meer dan 100 euro extra betalen!!
Beste antwoord door Roeqajja
Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je kosten hebt gemaakt buiten de bundel vanwege internetverbruik!
Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Balen dat je de sms’jes niet op tijd hebt gezien, vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over.
Wij hebben sinds kort inderdaad de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond.
Op je aansluiting zie ik dat je het dataplafond op 1 februari 2025 hebt ingeschakeld, je hebt dit niet tijdens je bestelling ingeschakeld. Om deze reden gaat je dataplafond vanaf 1 maart 2025 in, dit staat ook in de bevestigingsmail die je hebt gekregen over je dataplafond (zie mail van 1 februari).
Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.
Bedankt voor jullie hulp!
Groetjes,
Roeqajja
Beste
Ik kan helaas niet terugvinden of een dataplafond bij een nieuw abo gelijk in gaat, wacht daartoe de reactie van een moderator af deze week. Het zou me wel logisch lijken dat bij de aanvraag van een nieuw abo het ook gelijk in gaat.
Dat de buitenbundelkosten 15 cent per MB kosten staat gewoon in de voorwaarden en had je dus kunnen weten.
Verder kun je binnen je mobiel meestal ook een waarschuwing en blokkade instellen bij het bereiken van het einde van je bundel.
Verder waarschuwt Simyo bij 85% en 100% dat je bundel bijna op c.q. op is en daar heb je blijkbar niet op geanticipeerd.
Als je de factuur niet in 1 keer kunt betalen kun je vandaag via WhatsApp contact opnemen met Simyo tot 17.00 uur of doordeweeks via de bekende kanalen, zie onderstaande link, voor een betalingsregeling.
Ik app bij voorkeur via Signal en niet meer via WhatsApp
1 persoon vindt dit leuk
+3Clara schreef:
Ik heb een nieuw abbonnement gekocht met dataplafond. Ik heb heel weinig geld dus het is voor mij heel belangrijk dat ik elke euro zorgvuldig uitgeeft. Nu krijg ik een rekenig van meer dan 100 euro voorgeschoteld!!!! Simyo, dit kan toch niet waar zijn? Ik zie dat als je het plafond inschakelt dat hij pas volgende maand in gaat, maar dit is een nieuw abbonnement, dus dat gaat bij mij niet op. Graag zetten jullie deze fout snel recht, want dit kan ik echt niet betalen. Ook slaat 15 eurocent per MB natuurlijk nergens op, aangezien het binnen de bundel 0.07 eurocent per MB is.
Wacht niet tot later, als later eerder komt ben je misschien te laat!
1 persoon vindt dit leuk
+6Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je kosten hebt gemaakt buiten de bundel vanwege internetverbruik!
Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Balen dat je de sms’jes niet op tijd hebt gezien, vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over.
Wij hebben sinds kort inderdaad de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond.
Op je aansluiting zie ik dat je het dataplafond op 1 februari 2025 hebt ingeschakeld, je hebt dit niet tijdens je bestelling ingeschakeld. Om deze reden gaat je dataplafond vanaf 1 maart 2025 in, dit staat ook in de bevestigingsmail die je hebt gekregen over je dataplafond (zie mail van 1 februari).
Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.
Bedankt voor jullie hulp!
Groetjes,
Roeqajja
Beste
Dit i.v.m. reacties naar medeforum-leden, voor het geval een soortgelijke vraag weer aan de orde komt.
Want Clara schreef dat ze een abo had gekocht met dataplafond, maar volgens jou pas geactiveerd na de ingangsdatum van haar abo.
Als ik dat geweten had, was mijn reactie naar haar toe ook heel anders geweest.
Ik app bij voorkeur via Signal en niet meer via WhatsApp
1 persoon vindt dit leuk
+3JanD schreef:
Beste
Dit i.v.m. reacties naar medeforum-leden, voor het geval een soortgelijke vraag weer aan de orde komt.
Want Clara schreef dat ze een abo had gekocht met dataplafond, maar volgens jou pas geactiveerd na de ingangsdatum van haar abo.
Als ik dat geweten had, was mijn reactie naar haar toe ook heel anders geweest.
Hier idem,
+6Hi
Bedankt voor jullie reactie. Ik leg jullie graag uit hoe het zit.
Het klopt dat het dataplafond meteen in gaat als je dit aanvinkt tijdens je bestelling. Als je tijdens je bestelling niet kiest voor een dataplafond, maar later toch het dataplafond wilt activeren via Mijn Simyo, dan gaat deze wijziging pas de volgende maand in. Wij versturen dan ook een bevestigingsmail waarin wij aangeven dat je dataplafond de volgende maand ingaat.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan hoor ik het graag!
Groetjes,
Roeqajja
Stuur mij alleen een privé bericht als ik daar om vraag. Bedankt!
1 persoon vindt dit leuk
+3Roeqajja schreef:
Hi
Bedankt voor jullie reactie. Ik leg jullie graag uit hoe het zit.
Het klopt dat het dataplafond meteen in gaat als je dit aanvinkt tijdens je bestelling. Als je tijdens je bestelling niet kiest voor een dataplafond, maar later toch het dataplafond wilt activeren via Mijn Simyo, dan gaat deze wijziging pas de volgende maand in. Wij versturen dan ook een bevestigingsmail waarin wij aangeven dat je dataplafond de volgende maand ingaat.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan hoor ik het graag!
Groetjes,
Roeqajja
Helder
Wacht niet tot later, als later eerder komt ben je misschien te laat!
1 persoon vindt dit leuk
+6Kaas Berrie schreef:
Roeqajja schreef:
Hi
Bedankt voor jullie reactie. Ik leg jullie graag uit hoe het zit.
Het klopt dat het dataplafond meteen in gaat als je dit aanvinkt tijdens je bestelling. Als je tijdens je bestelling niet kiest voor een dataplafond, maar later toch het dataplafond wilt activeren via Mijn Simyo, dan gaat deze wijziging pas de volgende maand in. Wij versturen dan ook een bevestigingsmail waarin wij aangeven dat je dataplafond de volgende maand ingaat.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan hoor ik het graag!
Groetjes,
Roeqajja
Helder
Geen dank!
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.