Laatste factuur ontvangen na beëindiging abonnement nog steeds niet opgelost?!

Krijg ik nog antwoord op mijn 2 concrete vragen? Erg onbeschoft om terechte vragen van klanten te negeren.

Hi ​@Summer2,

Dank je wel voor je bericht en mijn excuses dat ik vorige week niet heb laten weten dat ik hier mee bezig was.

Ik begrijp dat je graag duidelijkheid wilt over je twee vragen. Op dit moment heb ik hierover nog navraag uitstaan bij de betrokken collega's, omdat ik je graag een volledig en correct antwoord wil geven in plaats van aannames te doen.

Zodra ik meer informatie heb ontvangen, kom ik hierop terug. Nogmaals excuses voor het uitblijven van een update, ik had eerder moeten laten weten dat de vraag nog in behandeling is.

Bedankt voor je geduld.

Groet,
Seren

Hi ​@Summer2,

Inmiddels heb ik een terugkoppeling ontvangen. Helaas is dit destijds intern niet goed opgepakt, waardoor we niet hebben kunnen doen wat we hadden toegezegd. Onze welgemeende excuses hiervoor.

Op dit moment wordt Mijn Simyo nog steeds direct afgesloten zodra het abonnement stopt. Wel zorg ik ervoor dat je de laatste factuur automatisch ontvangt, zonder dat je hier zelf nog om hoeft te vragen. Voor andere klanten geldt momenteel nog dat zij dit apart moeten aanvragen.

Een directe collega van mij is inmiddels bezig om dit verder op te pakken achter de schermen. Zodra er meer duidelijkheid is en alles is afgerond, laat ik het je uiteraard weten.

Groet,
Seren

Hallo Seren,

Bedankt voor je reactie en het navragen. Jammer dat er nog steeds een foute belofte op de site staat. Misschien is dat geregeld voor als ik ooit weer eens terugkeer naar Simyo.😀

Als je mij de laatste factuur automatisch even wil mailen, heel graag en alvast dank daarvoor. Grt, Summer2