Kosten voor dataverbruik ondanks dataplafond?

Hoi @Eyd,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hier contact over opneemt. Ik heb meteen even meegekeken op jouw aansluiting en ik zie inderdaad dat je dataplafond aanstaat. Waarschijnlijk is er dus iets op de achtergrond verkeerd gegaan waardoor je deze kosten hebt kunnen maken.

Ik zie ook dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice en dat zij dit intern hebben doorgezet naar de technische afdeling. Zij zullen dit verder onderzoeken en oppakken. Hoogstwaarschijnlijk zullen de kosten die je hebt gemaakt worden vergoed, aangezien deze onterecht blijken te zijn. Ik wil je vragen om de terugkoppeling van de technische afdeling even af te wachten. Meestal word je binnen 5 werkdagen per e-mail geïnformeerd over de vergoeding. Mijn excuses voor dit ongemak!

Thanks @JanD en @wimj12 voor jullie hulp!

Groetjes,
Seren