Hoge rekening, wat nu?

Hi @DvdBerg,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat er extra kosten zijn gemaakt buiten je bundel vanwege internetverbruik! 

Wij zijn bij Simyo transparant over het feit dat wij geen dataplafond hebben. Wij sturen om deze reden altijd twee waarschuwing sms’jes bij 80% en 100% verbruik van de internetbundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€ 0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

Een download kan best veel MB's verbruiken. Mijn advies is dan ook om dit zoveel mogelijk via wifi te doen als dat kan. Als je een Android telefoon hebt, is het inderdaad handig om een datalimiet in te stellen via de instellingen in de telefoon om dit in de toekomst te voorkomen zoals @Kaas Berrie zegt. Op onze website hebben wij een blog met handige internetbesparingstips, ik raad aan om dit goed door te lezen. Super bedankt voor de hulp @JanD en @Kaas Berrie 😊.

Wij kunnen het ons voorstellen dat deze kosten niet bewust gemaakt zijn. Ik wil je daarom graag helpen en met je meekijken wat wij hier aan kunnen doen. Zou je mij een privébericht willen sturen met je persoonlijke gegevens? Ik kan voor nu nog niks beloven, maar wij kunnen samen naar de mogelijkheden kijken. :)

Groetjes,
Roeqajja