Skip to main content
  • Maandelijks aanpasbaar
  • Betrouwbaar 5G-netwerk vanKPN
  • 35x de beste volgens Consumentenbond
Mijn Simyo
Mijn Simyo

Sim Only

Sim Only bestellen
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Al 35 keer de beste volgens de Consumentenbond

Al 35 keer de beste volgens de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 35 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.

Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Abonnement met telefoon

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!

Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

KPN & Simyo Compleet

Bekijk Sim Only Bekijk telefoons
Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Woon je op een adres met KPN vast internet? Ontvang dan gratis tot wel 10 GB extra data per maand.

Bestel nu Sim Only met Compleet

Service

Uitleg eerste factuur

Uitleg eerste factuur

Waarom is mijn eerste factuur hoger? Geen zorgen! Dat komt door de abonnementskosten die je vooruitbetaalt en door eventuele aansluitkosten. Dat is dus eenmalig.

Meer uitleg over de eerste factuur
Terug
Naar Mijn Simyo

Hoge factuur, wat is er gebeurd?

  • June 22, 2025
  • 5 reacties
  • 76 Bekeken
R

Simyo.

 

Al jaren maken 3 van onze gezinsleden naar alle tevredenheid gebruik van Simyo.

Nu heeft de zoon per ongeluk de WiFi uitgezet en is nu 1061 mb buiten de bundel.

Voor deze 1061 mb rekenen jullie 154.64 aan kosten.

Terwijl zijn abonnement 13.00 is voor 6000 mb.

In mijn beleving loopt dit helemaal uit de pas met verhouding tot het abonnement. 

Is hier vanuit Simyo nog iets mogelijk om dit naar een redelijk bedrag te zetten?

 

Met vriendelijke groet.

Henk Borger 

Drogeham 


Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

June 23, 2025

Hi ​@RichardBorger,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er kosten zijn gemaakt vanwege internet gebruik buiten de bundel!

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Balen dat je de sms’jes niet op tijd hebt gezien, vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

Vanwege de privacywetgeving kunnen wij niet inzien waar de MB's aan zijn verbruikt. Dit kun je vaak wel via de instellingen in je telefoon terug vinden. Je telefoon verbruikt namelijk altijd internet, ook als je je telefoon niet gebruikt. Denk maar aan apps die op de achtergrond data verbruiken. Ik raad aan om in de instellingen van je telefoon te kijken om achter de oorzaak van je hoogverbruik te komen. 

Wij hebben sinds kort de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond. 

Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Super bedankt voor je hulp! ​@Friesian 

Groetjes,
Roeqajja

    5 reacties

    Friesian
    • Friesian
    • Forum Expert
    • June 22, 2025

    Hoi ​@RichardBorger - Richard.

    Vervelende situatie dit maar de buitenbundelkosten bedragen €0,15 per MB. Dit staat duidelijk vermeldt bij de tarieven en als extra informatie op de bestelpagina bij aanschaf van een sim only.

    Verder een tip van mijn kant... Zet mobiele gegevens alleen aan wanneer nodig. En kijk ook naar Wi-Fi Assist, slimme netwerkwissel, intelligent Wi-Fi, kan verschillend genoemd worden, of overschakelen naar mobiele netwerk uit staat bij minder Wi-Fi signaal.

    In feite is slimme netwerkwissel al een achterhaalde term in de praktijk van Samsung afkomstig. 

    Een moderator, een medewerker van Simyo zal zich nog bij je melden. 

    Succes jullie beiden. 

    Tegen thee zeg ik geen nee.
    Roeqajja
    R
    • RichardBorger
    • auteur
    • Beginner
    • June 22, 2025

    Frisian.

    Dat we hadden kunnen weten staat als een paal boven water.

    Zolang we de abonnementen hebben zijn we nog nooit buiten de bundel geweest. 

    Dat betekent ook dat we geen idee meer hadden wat er berekend wordt buiten de bundel.

    Dat er meer berekend wordt dan het tarief binnen de bundel vindt ik normaal.

    Anders kiest iedereen voor een minimale bundel.

    Maar 1 Gig voor 150.- in 2025 is zo buitensporig hoog dat ik me daar niet mee kan verzoenen.

    Maar ik ben benieuwd naar de reactie van de medewerker, moderator van Simyo. 

     

    Groet Henk Borger 

     

    Roeqajja
    Friesian
    • Friesian
    • Forum Expert
    • June 22, 2025

    Beste ​@RichardBorger - Henk.

    In principe is het buitenbundel tarief internet niet hoog, ook al ervaar je dat zo wat ik echt wel begrijp. Maar het echte probleem is dat de snelheid van Internet erg hoog is waardoor de kosten uiteindelijk ook snel hoog kunnen zijn.

    Je bent akkoord gegaan met de voorwaarden en de tarieven zijn echt wel representatief. Ik raadt je dan ook aan om als extra bescherming het dataplafond aan te zetten. En een data manager app zou ik altijd erbij kiezen als extra controle. 

    Een vraag uit interesse voor jou/jullie. Hebben jullie Android of IOS (IPhone) als telefoon?

    Android heeft een ingebouwde datamonitor met waarschuwing, limiet en factuurcyclus. 

    Tegen thee zeg ik geen nee.
    Roeqajja
    Roeqajja
    Forum|alt.badge.img+7
    • Roeqajja
    • Moderator
    • June 23, 2025

    Hi ​@RichardBorger,

    Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er kosten zijn gemaakt vanwege internet gebruik buiten de bundel!

    Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Balen dat je de sms’jes niet op tijd hebt gezien, vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

    Vanwege de privacywetgeving kunnen wij niet inzien waar de MB's aan zijn verbruikt. Dit kun je vaak wel via de instellingen in je telefoon terug vinden. Je telefoon verbruikt namelijk altijd internet, ook als je je telefoon niet gebruikt. Denk maar aan apps die op de achtergrond data verbruiken. Ik raad aan om in de instellingen van je telefoon te kijken om achter de oorzaak van je hoogverbruik te komen. 

    Wij hebben sinds kort de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond. 

    Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

    Super bedankt voor je hulp! ​@Friesian 

    Groetjes,
    Roeqajja

    Stuur mij alleen een privé bericht als ik daar om vraag. Bedankt!
    R
    • RichardBorger
    • auteur
    • Beginner
    • June 25, 2025

    Roeqajja.

     

    Een privé bericht met alle gegevens heb ik naar je verstuurd. 

    In afwachting van je reactie. 

    Met vriendelijke groet. 

    Henk Borger 

    Roeqajja
    Roeqajja
    Forum|alt.badge.img+7
    • Roeqajja
    • Moderator
    • June 25, 2025

    Hi ​@RichardBorger,

    Bedankt voor je reactie.

    Ik heb je privébericht goed ontvangen en help je graag verder via deze weg! :)

    Groetjes,
    Roeqajja

    Stuur mij alleen een privé bericht als ik daar om vraag. Bedankt!
    ForumvoorwaardenAccessibility statement