Hallo Simyo,
Afgelopen zondag kreeg ik een sms dat 80% is benut en direct daarna een geblokkeerde SIM-kaart plus gepeperde rekening van 170,-! Volgens de Simyo app zou er in 5 minuten tijd bijna 2Gb gebruikt zijn. Iedere minuut is er 120 Mb gebruikt. De telefoon was niet actief, en na grondig onderzoek heb ik geen enkele app kunnen vinden die dit (op de achtergrond) gebruikt kan hebben. Alle relevante instelling (zoals het downloaden van updates via mobiele netwerk) stonden uit. Ook heb ik in al die jaren dat ik een smartphone heb, nog nooit meegemaakt dat ineens in zon korte tijd onverklaarbaar veel data is gebruikt. Als apps dit op de achtergrond doen, dan had dat zeker in al die jaren al eerder een keer gebeurt moeten zijn.
Simyo kan mij (telefonisch) niet uitleggen waar het verbruik naar toe is gegaan, alle mogelijkheden heb ik gecontroleerd. Er is geen update gedownload en er is geen film bekeken. Ze stellen simpelweg dat het meten van de data klopt...
Ik lees op het forum en op andere sites veel van dergelijke verhalen bij Simyo. Ik vraag me af of die dataregistratie wel klopt. Maar hoe kunnen wij dat controleren? Daarnaast vind ik het schofterig dat Simyo op deze wijze aan zoveel klanten grof extra geld verdient. In mijn geval ben ik in 5 minuten tijd ineens meer geld kwijt dat mijn kleine abonnementje een heel jaar kost. Simyo kiest er bewust voor om geen plafonddienst te hebben en laat de kosten van haar klanten vrolijk oplopen tot minimaal 100,- voordat het de dataverbruik afremt. In mijn geval blokkeerde ze de sim pas bij 170,- kosten. Andere providers grijpen direct in door de bandbreedte te verlagen als een limiet wordt bereikt of door een plafondservice aan te bieden. Voor Simyo lijkt het een onderdeel van het businessmodel om te hopen dat klanten dikke kosten maken buiten de bundel, aangezien ik in het forum al berichten uit 2014 teruglees waarin wordt gevraagd om een dienst die voorkomt dat in een ultrakort tijdbestek buitenproportioneel hoge kosten gemaakt kunnen worden. Het is natuurlijk ook wel erg makkelijk verdienen, als je in vijf minuten tijd 170,- in rekening kan brengen. Je hebt alleen een klantenservice nodig die iedere klacht vriendelijk de klanten het bos in stuurt.
Ik stap per direct over naar Simpel, waar ze wel een plafondservice aanbieden (en bovendien veel voordeliger zijn). Met een bittere smaak omdat ik Simyo nog even 170,- over mag maken.
Groet,
Janneke
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Beantwoord
Hoe kom ik aan een hoge rekening en wat kan ik doen?
Beste antwoord door Daisy
Hoi Janneke1982,
Welkom op het Simyo Forum, ondanks dat je hier bent gekomen door een vervelende situatie.
Ik kan goed begrijpen dat je enorm gefrustreerd bent door de rekening en het feit dat je nog niet hebt kunnen ondervinden wat het is geweest. Jammer genoeg hebben wij geen inzicht op het internetverbruik (ter bescherming van jouw privacy), daarom kunnen je ook niet vertellen wat het is geweest. We zien enkel het aantal MB wat er op welk tijdstip is verbruikt, het verbruik word geregistreerd op de simkaart want die werkt in opdracht van het toestel. Er is dus wel iets geweest in het toestel wat er voor heeft gezorgd dat er veel MB's zijn verbruikt.
Misschien lukt het aan de hand van deze link wel te achterhalen wat het is geweest. Misschien fijn om te weten waarom Simyo geen dataplafond heeft, Simyo stuurt je namelijk een sms om je op de hoogte te stellen dat de bundel op is. Dan is het aan de klant zelf om de het mobiele data uitzetten of mb's bij te kopen, op die manier heb je het zelf in de hand in plaats van dat Simyo dit voor je beslist.
Jammer dat je om deze reden gelijk Simyo verlaat na 4 goeie jaren, wellicht had ik nog iets voor je kunnen betekenen.
Groetjes,
Daisy
Bekijk originele reactieWelkom op het Simyo Forum, ondanks dat je hier bent gekomen door een vervelende situatie.
Ik kan goed begrijpen dat je enorm gefrustreerd bent door de rekening en het feit dat je nog niet hebt kunnen ondervinden wat het is geweest. Jammer genoeg hebben wij geen inzicht op het internetverbruik (ter bescherming van jouw privacy), daarom kunnen je ook niet vertellen wat het is geweest. We zien enkel het aantal MB wat er op welk tijdstip is verbruikt, het verbruik word geregistreerd op de simkaart want die werkt in opdracht van het toestel. Er is dus wel iets geweest in het toestel wat er voor heeft gezorgd dat er veel MB's zijn verbruikt.
Misschien lukt het aan de hand van deze link wel te achterhalen wat het is geweest. Misschien fijn om te weten waarom Simyo geen dataplafond heeft, Simyo stuurt je namelijk een sms om je op de hoogte te stellen dat de bundel op is. Dan is het aan de klant zelf om de het mobiele data uitzetten of mb's bij te kopen, op die manier heb je het zelf in de hand in plaats van dat Simyo dit voor je beslist.
Jammer dat je om deze reden gelijk Simyo verlaat na 4 goeie jaren, wellicht had ik nog iets voor je kunnen betekenen.
Groetjes,
Daisy
Dit topic is gesloten. Je kunt geen reactie achterlaten.
+6Hoi Janneke1982,
Welkom op het Simyo Forum, ondanks dat je hier bent gekomen door een vervelende situatie.
Ik kan goed begrijpen dat je enorm gefrustreerd bent door de rekening en het feit dat je nog niet hebt kunnen ondervinden wat het is geweest. Jammer genoeg hebben wij geen inzicht op het internetverbruik (ter bescherming van jouw privacy), daarom kunnen je ook niet vertellen wat het is geweest. We zien enkel het aantal MB wat er op welk tijdstip is verbruikt, het verbruik word geregistreerd op de simkaart want die werkt in opdracht van het toestel. Er is dus wel iets geweest in het toestel wat er voor heeft gezorgd dat er veel MB's zijn verbruikt.
Misschien lukt het aan de hand van deze link wel te achterhalen wat het is geweest. Misschien fijn om te weten waarom Simyo geen dataplafond heeft, Simyo stuurt je namelijk een sms om je op de hoogte te stellen dat de bundel op is. Dan is het aan de klant zelf om de het mobiele data uitzetten of mb's bij te kopen, op die manier heb je het zelf in de hand in plaats van dat Simyo dit voor je beslist.
Jammer dat je om deze reden gelijk Simyo verlaat na 4 goeie jaren, wellicht had ik nog iets voor je kunnen betekenen.
Groetjes,
Daisy
Welkom op het Simyo Forum, ondanks dat je hier bent gekomen door een vervelende situatie.
Ik kan goed begrijpen dat je enorm gefrustreerd bent door de rekening en het feit dat je nog niet hebt kunnen ondervinden wat het is geweest. Jammer genoeg hebben wij geen inzicht op het internetverbruik (ter bescherming van jouw privacy), daarom kunnen je ook niet vertellen wat het is geweest. We zien enkel het aantal MB wat er op welk tijdstip is verbruikt, het verbruik word geregistreerd op de simkaart want die werkt in opdracht van het toestel. Er is dus wel iets geweest in het toestel wat er voor heeft gezorgd dat er veel MB's zijn verbruikt.
Misschien lukt het aan de hand van deze link wel te achterhalen wat het is geweest. Misschien fijn om te weten waarom Simyo geen dataplafond heeft, Simyo stuurt je namelijk een sms om je op de hoogte te stellen dat de bundel op is. Dan is het aan de klant zelf om de het mobiele data uitzetten of mb's bij te kopen, op die manier heb je het zelf in de hand in plaats van dat Simyo dit voor je beslist.
Jammer dat je om deze reden gelijk Simyo verlaat na 4 goeie jaren, wellicht had ik nog iets voor je kunnen betekenen.
Groetjes,
Daisy
Hier helaas hetzelfde verhaal. Privacywetgeving is niet van toepassing als ik zelf inzicht wil in MIJN eigen verbruik. Simyo wil dat inzicht gewoon niet geven omdat ze dan door de mand vallen.
En die sms dat je bijna door je bundel heen bent komt altijd te laat.
Valt mij heel erg tegen, ik ga om me heen kijken voor een andere provider
TLSS schreef:
Hier helaas hetzelfde verhaal. Privacywetgeving is niet van toepassing als ik zelf inzicht wil in MIJN eigen verbruik. Simyo wil dat inzicht gewoon niet geven omdat ze dan door de mand vallen.
En die sms dat je bijna door je bundel heen bent komt altijd te laat.
Valt mij heel erg tegen, ik ga om me heen kijken voor een andere provider
Ik schat persoonlijk (forum expert = behulpzame klant) eigenlijk in dat Simyo alleen bij houdt hoeveel MBs verbruikt zijn. In blokjes van 60MB/8 uur zie je die dan ook terug in Mijn Simyo. Voor wetgeving houden ze waarschijnlijk bij welk IP:port je naar buiten had, zodat bij misbruik de klantgegevens uitgeleverd zouden kunnen worden (in geval van computervredebreuk/hacken).
De informatie, die jij wil, is met welke diensten/IPs jij hebt gecommuniceerd en hoeveel MBs die gebruikte. Ik geloof eigenlijk dat Simyo dat niet bijhoud.
Android toestellen houden zelf gebruik overigens wel per app bij. Hoe je dat kunt inzien kun je hier vinden. iOS kan dat ook, maar houd het bij sinds de laatste reset van de tellers. Daardoor is het dus moeilijk om een incidentele grootverbruiker te vinden. Hier staat echter hoe je het verbruik per app op iOS kunt zien. Dat blog bevat ook een hoop andere tips om te voorkomen dat je buiten de bundel gaat.
+7- Community manager
- 1751 reacties
Hoi
Bedankt voor je bericht. Het is begrijpelijk dat je wilt weten waaraan jouw MB's zijn verbruikt. Wij kunnen dit inderdaad wegens de privacy wet niet in zien, dit heeft verder niks te maken met dat wij iets achter willen houden. Zoals
Het is niet de bedoeling dat deze sms'jes te laat aankomen, deze komen namelijk rechtstreeks van het netwerk en zijn dus leidend. Gelukkig kunnen wij dit altijd natrekken via de Netwerk Specialisten. Die kunnen op het netwerk zien of het sms'je is verstuurd en afgeleverd en ook de precieze tijd hiervan.
Het is jammer om te horen dat je om deze reden wilt overstappen. Ik zou graag nog met je willen meekijken naar een oplossing. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met jouw 06-nummer en persoonlijke gegevens?
Groetjes,
Seren
TLSS schreef:
Het is ook de houding van de klantenservice waarom ik overweeg om over te stappen
Ik betwijfel of er providers zijn die jou kunnen vertellen waaraan jij precies MBs verbruikt. Ik zou het voornamelijk begrijpen als je zou zeggen dat je liever een provider hebt, waar er simpelweg betere bescherming is tegen hoge rekeningen door buiten de bundel verbruik. (Bijvoorbeeld door het aanbieden van een data-plafond of iets dergelijks)
Maar inderdaad zou een betere bescherming tegen hoge buiten bundel kosten welkom zijn. Dan is die discussie over het exacte verbruik namelijk ook niet meer nodig
TLSS schreef:
Ik had het over de houding van de klantenservice
Zou je kunnen uitleggen wat er verkeerd is/was aan de houding van de klantenservice? Indien ze dat weten, dan kunnen ze bekijken of ze daar iets aan kunnen doen.
TLSS schreef:
Ik begin steeds meer de indruk te krijgen dat jij geen onafhankelijke klant bent
De forum experts zijn gewoon klanten. Wij worden niet betaald voor wat wij hier op het forum doen.
Ik snap niet wat er raar is aan die vraag. Jij geeft aan dat de houding van de klantenservice in jouw ervaring niet goed is. Dat maakt mij nieuwsgierig wat ze in jouw ogen verkeerd doen. Doordat wij actief zijn op het forum, zien wij veel oplossingen van problemen voorbij komen en hebben wij zelf niet gek veel problemen en dus eigenlijk ook weinig contact als klant met de klantenservice. Dat sommige kanalen van de klantenservice bijvoorbeeld lange rijen hebben, weten wij voornamelijk doordat klanten dat aangeven en moderatoren dat bevestigen.
Het uitleggen van wat er verkeerd is aan de houding van de klantenservice kan een moderator (= Simyo medewerker) op dit forum misschien helpen om daar iets mee doen. Het zou echt niet de eerste keer zijn dat aan de hand van een post op het forum communicatie nogmaals wordt bekeken.
"De houding van de klantenservice is niet goed” is in mijn wereld hetzelfde als iemand die zegt "Het doet het niet.” Ja, maar wat doet het niet. Wat zou het moeten doen? Het bevat veelal te weinig informatie om daar soms iets mee te doen.
De groep Forum experts willen simpelweg het beste voor klanten. Onder andere die bescherming tegen hoge rekeningen door buiten de bundel dataverbruik is ons dan ook al jaren een doorn in het oog. Daar hebben wij diverse onenigheden met de moderatoren over gehad.
Dit soort doorvragen doen wij ook. Voornamelijk zodat een moderator alle informatie heeft die hij/zij nodig heeft om zich nuttig te maken en om te zorgen dat klanten sneller worden geholpen. Moderatoren lopen meestal één keer per werkdag het forum helemaal door, dus als er dan veel benodigde informatie ontbreekt, dan ben je als klant zo pas een werkdag later geholpen.
Uiteindelijk was er toch nog een medewerker die écht meelevend en behulpzaam was. Bedankt Fatima!
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.