Hier helaas hetzelfde verhaal. Privacywetgeving is niet van toepassing als ik zelf inzicht wil in MIJN eigen verbruik. Simyo wil dat inzicht gewoon niet geven omdat ze dan door de mand vallen. 
En die sms dat je bijna door je bundel heen bent komt altijd te laat.

Valt mij heel erg tegen, ik ga om me heen kijken voor een andere provider 

Ik schat persoonlijk (forum expert = behulpzame klant) eigenlijk in dat Simyo alleen bij houdt hoeveel MBs verbruikt zijn. In blokjes van 60MB/8 uur zie je die dan ook terug in Mijn Simyo. Voor wetgeving houden ze waarschijnlijk bij welk IP:port je naar buiten had, zodat bij misbruik de klantgegevens uitgeleverd zouden kunnen worden (in geval van computervredebreuk/hacken).

De informatie, die jij wil, is met welke diensten/IPs jij hebt gecommuniceerd en hoeveel MBs die gebruikte. Ik geloof eigenlijk dat Simyo dat niet bijhoud.

Android toestellen houden zelf gebruik overigens wel per app bij. Hoe je dat kunt inzien kun je hier vinden. iOS kan dat ook, maar houd het bij sinds de laatste reset van de tellers. Daardoor is het dus moeilijk om een incidentele grootverbruiker te vinden. Hier staat echter hoe je het verbruik per app op iOS kunt zien. Dat blog bevat ook een hoop andere tips om te voorkomen dat je buiten de bundel gaat.

Hoi @TLSS,

Bedankt voor je bericht. Het is begrijpelijk dat je wilt weten waaraan jouw MB's zijn verbruikt. Wij kunnen dit inderdaad wegens de privacy wet niet in zien, dit heeft verder niks te maken met dat wij iets achter willen houden. Zoals @Groentjuh aangeeft (thanks voor je heldere uitleg!)  kun je dit wel achterhalen in jouw toestel. Het is verstandig om te kijken waaraan jouw MB's aan zijn verbruikt om hoge kosten in de toekomst te voorkomen. Heb je de links al bekeken die @Groentjuh heeft gestuurd?  

Het is niet de bedoeling dat deze sms'jes te laat aankomen, deze komen namelijk rechtstreeks van het netwerk en zijn dus leidend. Gelukkig kunnen wij dit altijd natrekken via de Netwerk Specialisten. Die kunnen op het netwerk zien of het sms'je is verstuurd en afgeleverd en ook de precieze tijd hiervan.

Het is jammer om te horen dat je om deze reden wilt overstappen. Ik zou graag nog met je willen meekijken naar een oplossing. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met jouw 06-nummer en persoonlijke gegevens? 

Groetjes,
Seren

Het is ook de houding van de klantenservice waarom ik overweeg om over te stappen

Ik betwijfel of er providers zijn die jou kunnen vertellen waaraan jij precies MBs verbruikt. Ik zou het voornamelijk begrijpen als je zou zeggen dat je liever een provider hebt, waar er simpelweg betere bescherming is tegen hoge rekeningen door buiten de bundel verbruik. (Bijvoorbeeld door het aanbieden van een data-plafond of iets dergelijks)

Ik had het over de houding van de klantenservice, dat is iets anders dan de inhoudelijke reactie 

Maar inderdaad zou een betere bescherming tegen hoge buiten bundel kosten welkom zijn. Dan is die discussie over het exacte verbruik namelijk ook niet meer nodig 

Zou je kunnen uitleggen wat er verkeerd is/was aan de houding van de klantenservice? Indien ze dat weten, dan kunnen ze bekijken of ze daar iets aan kunnen doen.

Ik begin steeds meer de indruk te krijgen dat jij geen onafhankelijke klant bent 

De forum experts zijn gewoon klanten. Wij worden niet betaald voor wat wij hier op het forum doen.

Ik snap niet wat er raar is aan die vraag. Jij geeft aan dat de houding van de klantenservice in jouw ervaring niet goed is. Dat maakt mij nieuwsgierig wat ze in jouw ogen verkeerd doen. Doordat wij actief zijn op het forum, zien wij veel oplossingen van problemen voorbij komen en hebben wij zelf niet gek veel problemen en dus eigenlijk ook weinig contact als klant met de klantenservice. Dat sommige kanalen van de klantenservice bijvoorbeeld lange rijen hebben, weten wij voornamelijk doordat klanten dat aangeven en moderatoren dat bevestigen.

Het uitleggen van wat er verkeerd is aan de houding van de klantenservice kan een moderator (= Simyo medewerker) op dit forum misschien helpen om daar iets mee doen. Het zou echt niet de eerste keer zijn dat aan de hand van een post op het forum communicatie nogmaals wordt bekeken.

"De houding van de klantenservice is niet goed” is in mijn wereld hetzelfde als iemand die zegt "Het doet het niet.” Ja, maar wat doet het niet. Wat zou het moeten doen? Het bevat veelal te weinig informatie om daar soms iets mee te doen.

De groep Forum experts willen simpelweg het beste voor klanten. Onder andere die bescherming tegen hoge rekeningen door buiten de bundel dataverbruik is ons dan ook al jaren een doorn in het oog. Daar hebben wij diverse onenigheden met de moderatoren over gehad.

Dit soort doorvragen doen wij ook. Voornamelijk zodat een moderator alle informatie heeft die hij/zij nodig heeft om zich nuttig te maken en om te zorgen dat klanten sneller worden geholpen. Moderatoren lopen meestal één keer per werkdag het forum helemaal door, dus als er dan veel benodigde informatie ontbreekt, dan ben je als klant zo pas een werkdag later geholpen.

Uiteindelijk was er toch nog een medewerker die écht meelevend en behulpzaam was. Bedankt Fatima!

Hoi @TLSS,

Bedankt voor je reactie. Wat goed om te lezen dat je toch tot een oplossing bent gekomen met onze topper Fatima! 

Ik wens je verder een fijne dag.

Groetjes,
Roeqajja