Hallo @Djony1 , zet als eerste je dataplafond in in de Simyo app, kost slechts 50 cent per maand en krijg je geen verrassingen meer. Dat gaat dan per de 1e van de komende maand in. In je telefoon kun je meteen al een werkend dataplafond en blokkade instellen.

Via de bekende kanalen kun je bij Simyo om een betalingsregeling vragen als je de nota niet in 1 keer kunt betalen of de reactie van een moderator hier afwachten.

Het is je bekend dat buiten de bundel gaan geld kost en je krijgt bij 80 en 100% verbruikt een SMS om bijtijds maatregelen te nemen.

Dank voor je reactie; dat heb ik inmiddels gedaan. Ik had afgelopen maand 3GB extra en dat heeft helaas de verwarring veroorzaakt. Ik ging ervan uit dat mijn bundel van 6GB op was, maar blijkbaar was ook de 3GB er al doorheen. Ik wacht graag even op reactie van een moderator. 

Hi @Djony1,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je kosten buiten je bundel hebt gemaakt!

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

Wij hebben sinds kort inderdaad de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand zoals @J.D.L. ook aangeeft (bedankt voor je hulp! ). Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond.

Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Groetjes,
Roeqajja