Enorm hoog data verbruik in korte tijd

Goedenavond,

Afgelopen zaterdag is mijn nieuwe maandbundel ingegaan. Diezelfde avond is er iets heel opmerkelijks gebeurd: in ongeveer 40 minuten tijd, terwijl ik aan het fietsen was en mijn telefoon in mijn tas zat, is er maar liefst 23,5 GB aan data verbruikt (15 GB uit mijn bundel en 8,5 GB daarbuiten). Dit heeft geresulteerd in ruim € 1100 aan buitenbundelkosten.

Omdat ik op de fiets zat met de telefoon in mijn tas, heb ik de waarschuwings-SMS'jes voor 80% en 100% verbruik pas bij thuiskomst gezien. Mijn toestel is tijdens de rit niet actief gebruikt. In mijn iPhone-instellingen is het specifieke verbruik van die avond niet  te herleiden omdat iOS de teller niet automatisch per dag of bundelperiode reset. Het is overduidelijk geen bewust of normaal gebruik geweest, maar vermoedelijk een vastgelopen achtergrondtaak.

Omdat dit direct aan het begin van mijn nieuwe bundel gebeurt en het bedrag voor mij als particulier gigantisch is, wil ik jullie vragen om hier coulant naar te kijken.

Kunnen jullie de sessielogs/tijdstippen van deze avond inzien om dit extreme patroon te bevestigen en kijken naar een passende coulanceregeling?

Met vriendelijke groet,
Bas