Buitensporige buitenbundelkosten van €200 in 2 dagen?

Beste Simyo,

Ik wil via deze weg mijn klacht onder de aandacht brengen, omdat ik via de klantenservice geen gehoor krijg en er volgens mij sprake is van onredelijke behandeling.

Op 23 juli 18.13 uur ontving ik een sms dat mijn 2.000 MB internetbundel verbruikt was en dat ik vanaf dat moment €0,15 per MB zou gaan betalen. Binnen twee dagen (25 juli 19.00u) is er ongemerkt 1.355 MB verbruikt, wat resulteerde in meer dan €200 (!) aan extra kosten. Een deel van dit verbruik vond plaats in de nachtelijke uren, terwijl mijn telefoon aan de oplader lag en verbonden was met WiFi. Ik heb WiFi-assistentie en mobiele updates uitgeschakeld, dus er was geen sprake van actief, bewust gebruik. 

Ik heb Simyo gevraagd om deze kosten te heroverwegen op basis van:

• de buitensporige hoogte van de kosten in verhouding tot de bundelgrootte;
• het passieve karakter van het verbruik;
• en het feit dat dit bedrag ongemerkt is ontstaan binnen een zeer kort (48u) tijdsbestek.

Tot mijn verbazing kreeg ik nul coulance. Sterker nog: er werd expliciet verwezen naar het feit dat ik mijn abonnement heb opgezegd als reden om niets te vergoeden. Dit is niet alleen klantonvriendelijk, maar juridisch zeer discutabel. Tot het einde van mijn contract ben ik volwaardig klant en hoor ik ook zo behandeld te worden.

Ik vind het kwalijk dat Simyo zich verschuilt achter het argument “je had een dataplafond kunnen aanzetten” om buitensporige kosten af te schuiven op de klant. Bescherming tegen excessieve kosten zou standaard moeten zijn in een tijd waarin verbruik razendsnel kan oplopen via achtergrondprocessen. Dat je zonder duidelijke signalen in twee dagen ongemerkt meer kwijt kunt zijn dan aan een jaarabonnement, voelt onveilig en onredelijk.

Ik zal deze klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, maar plaats hem hier ook zodat anderen weten wat hen kan overkomen – en hoe er binnen Simyo met dit soort situaties wordt omgegaan.

Met vriendelijke groet,

Tim