Hoe kunnen mijn verbruikskosten zo hoog zijn?

Hoi Entree,

Goed dat je hier je vraag stelt en welkom op het forum.


Ik heb je topic even verplaatst naar het onderwerp Factuur. Op deze manier blijft het forum overzichtelijk. Daarnaast wil ik je vragen om het veelvuldig gebruik van leestekens te vermijden. Je reacties wordt namelijk ook zonder hoofdletters of uitroeptekens behandeld :)

Ik kan goed voorstellen dat jij en je dochter geschrokken zijn door de hoge kosten.

Wanneer een bestelling is aangevraagd met nummerbehoud gaat het abonnement pas in als het nummer is overgezet naar Simyo. Uit je bericht kan ik opmaken dat je op de hoogte was dat nummerbehoud nog niet was uitgevoerd.

Gedurende de periode dat het tijdelijke nummer in gebruik is, worden uitsluitend gebruikskosten en geen abonnementskosten berekend. Het gebruik van de aansluiting zonder bundel(s) kan hoge kosten met zich mee kan brengen. Wij maken hiervan een melding in de welkomstmail en de e-mail die wordt verstuurd wanneer je de simkaart activeert.

Daarnaast raden klanten altijd aan om contact op te nemen met onze Klantenservice om de abonnementsbundels te activeren wanneer ze besluiten af te zien van nummerbehoud. In jullie situatie is er vóór overzetting van het nummer gebruik gemaakt van de aansluiting.

De simkaart van je dochter is op 22 februari geactiveerd. Ik zie dat er vanaf eind februari al gebruik is gemaakt van de aansluiting. Het is vervelend dat je toestel haar toestel door diefstal is kwijt geraakt. Een betere idee was misschien geweest om bij Ziggo tijdelijk een nieuwe simkaart aan te vragen. Op deze manier kon je dochter, tot overzetting van haar nummer, ook telefonisch bereikbaar zijn.

De hoge kosten komen voornamelijk door mobiel internet. De verbruiksgegevens worden een aantal maal per dag verwerkt. Dit betekent dat er soms grotere hoeveelheden gegevens ineens verwerkt worden.

Momenteel is de aansluiting van je dochter geblokkeerd in verband met Hoogverbruik. Wanneer je binnen één dag meer dan € 100,- of binnen een week meer dan € 250,- aan extra kosten maakt wordt je aansluiting uit voorzorg geblokkeerd.

Wij begrijpen dat u bent geschrokken van de hoge kosten. Wanneer een klant ondanks de eerdere genoemde meldingen toch gebruikmaakt van het tijdelijke nummer, zonder actieve bundels, wordt het verbruik verrekend tegen het buiten de bundel tarief.


Wij zijn van mening dat er vanuit Simyo duidelijk is gecommuniceerd over de eventuele kosten en dat je hiervan (eerder) op de hoogte had kunnen zijn. De verbruikskosten zijn terecht en kunnen helaas niet worden teruggedraaid.