te hoge factuur na 1 x buiten mijn bundel

Hoi terry,

Vervelend dat je met zo'n hoge factuur bent geconfronteerd :(

Ik heb even naar je dataverbruik gekeken in maart en zie dat je in de nacht van 26-3 vanaf 0.00 t/m 08.37 uur zo'n 1400MB hebt verbruikt. Die nacht hebben we je gewaarschuwd dat je de 50% van je internetbundel was gepasseerd en in de ochtend dat je de 100% was gepasseerd.
Helaas kan die waarschuwing te laat komen, wanneer je in een korte periode van tijd heel veel verbruikt, omdat wij namelijk verbruik met een vertraging van het netwerk binnenkrijgen :(

Omdat ik natuurlijk begrijp dat dit niet je bedoeling is geweest, wil ik je hier eenmalig in tegemoetkomen.
Wat ik voor je ga doen, is dat ik de verbruikskosten door internet à €152,34 tegen de 2500 Internetbundel verreken, oftewel je hoeft die €152,34 niet te betalen, in plaats daarvan breng ik €10 in rekening, dit is het verschil tussen de 2500 Internetbundel (€25) en de 1000 Internetbundel (€15) die je nu hebt.

Wel wil ik je aanraden hier in de toekomst rekening mee te houden dat wij verbruik met een vertraging binnenkrijgen en bijv. een datacounter app op je telefoon te installeren, zodat je zelf beter in de gaten kan houden wat er gebeurt qua dataverbruik op je telefoon. Want ja, het is inderdaad helaas zo, dat wanneer je buiten je bundel internet gebruikt, je €0,15 per MB betaalt en dat kan dan hoog oplopen :(

Daarnaast geef je in je bericht aan dat je, nadat je de 100% waarschuwing had gehad, 3G op je telefoon had uitgezet.
Nu is er daarna wel nog verbinding gemaakt met mobiel internet, dus ik raad je aan om, wanneer je echt mobiel internet uit wil zetten, dit via Mijn Simyo uit te zetten, dan weet je 100% zeker dat je telefoon geen verbinding meer kan maken met mobiel internet.

Tot slot, wil ik je aanraden ook hier een kijkje te nemen voor meer tips om niet meer buiten je internetbundel te komen :)

Ben je tevreden met deze oplossing?