Zijn mijn MB's verdwenen in Griekenland?

11 maanden geleden
17 May 2023
3 reacties
84 Bekeken

19Erik59
Beginner
0 reacties

Om 13.00 krijg ik het bericht van Simyo dat ik € 44,00 aan MB's gebruikt heb buiten mijn bundel, op dat moment staat mijn bundel op 11600.

Om 13.05 krijg ik weer een bericht dat ik € 60,00 gebruikt heb buiten mijn bundel en dat uit voorzorg mijn internet geblokkeerd is, mijn bundel staat nog steeds op 11600.

In bijde gevallen was mijn telefoon niet in gebruik.

Na 15 min. aan het bellen geweest met Simyo, eindelijk iemand van de klantenservice aan de telefoon. Het hele verhaal uitgelegd, maar werd niet begrepen. Ze kwam met een wazig verhaal met een hack uit Albanië.

Ik heb dus al mijn MB's nog maar krijg nu wel een rekening van €60,-, omdat dit buiten mijn bundel valt !?!?

Wat moet ik hiermee?

Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid.

3 reacties

Reputatie 7

Ron H
Know-it-all
1194 reacties
11 maanden geleden
18 May 2023

Waarschijnlijk heeft je mobiel contact gemaakt met een Turkse zendmast en dit verbruik valt niet binnen je bundel.

Reputatie 7

Groentjuh
Forum expert
3819 reacties
11 maanden geleden
18 May 2023

Zit je in de buurt van de grens tussen Griekenland en Albanië (of Macedonië of Turkije). In dat geval is het goed mogelijk dat jouw toestel automatisch verbond met een netwerk van Albanië (of Macedonië of Turkije).

Deze landen vallen niet in zone 1, waardoor jouw bundels niet geldig zijn in die landen en op dit netwerken. Hierdoor vielen de gebruikte MBs buiten de bundel en werden ze (inclusief hoog roaming tarief) in rekening gebracht.

Gelukkig is jouw aansluiting nu geblokkeerd voor dataroaming buiten zone 1 en zal het bij 60,50 blijven deze maand tenzij je via SMS die blokkade op hebt geheven.

Deze kosten hadden voorkomen kunnen worden door handmatig een netwerk in het buitenland te kiezen. Dan heb je immers in Albanië (of Macedonië of Turkije) of nog met dat gekozen netwerk verbonden geweest of had je mobiel helemaal geen verbinding meer.

Forum experts zijn behulpzame klanten. Moderatoren zijn Simyo medewerkers. Wil je vriendendeal-korting en heb je helaas geen vrienden bij Simyo? Gebruik dan deze vriendendeal-link voor Sim-Only: https://vriendendeal.simyo.nl/sim-only/ZnNV6c en voor Prepaid: https://vriendendeal.simyo.nl/prepaid/ZnNV6c.

Reputatie 7

Amy
Moderator
1929 reacties
11 maanden geleden
19 May 2023

Hoi @19Erik59,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je contact opneemt!

Ik zie dat @Groentjuh en @Ron H al juiste informatie met je hebben gedeeld. Bedankt voor jullie hulp heren!

Zojuist heb ik even meegekeken op jouw aansluiting en zie ik inderdaad dat er een verbinding is geweest met Albanië. Wel zie ik dat dit geen €60,50 heeft gekost en zie ik ook de sms'jes wat betreft deze kosten niet terug en dat je nog genoeg MB's over hebt.

Zou je een screenshot kunnen mailen van wat je te zien krijgt naar webcare@simyo.nl samen met het 06-nummer en jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik even mee 😊.

Groetjes,
Amy

.

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload