Waarom kan ik nog niet internetten of bellen in het buitenland?

Hoi GeraldHaanrade,

Welkom terug op het forum! Wat super onhandig dat je nog steeds last hebt van dit probleem.

Ik zie inderdaad dat je eerder contact met ons hebt gehad op het forum. In dit topic geeft mijn collega aan dat ze je een nieuwe simkaart heeft gestuurd om na te gaan of dit je probleem zou oplossen. Helaas hebben we hierna niets meer van je vernomen. Ontzettend balen dat je dus nog steeds geen goede verbinding hebt in het buitenland. Zojuist heb ik contact gehad met de netwerkspecialisten van KPN. Zij hebben een en ander voor je uitgezocht en gereset op je netwerk. Zou je je telefoon voor vijf minuten willen uitzetten? Lukt het nu wel om te bellen en internetten in het buitenland?

Zo niet, dan wil ik je vragen om je simkaart in een andere telefoon te testen op het moment dat je in het buitenland bent. Zo kunnen we vaststellen waar het probleem nu precies ligt.

Dan over je factuur van september. Ik kan me goed voorstellen dat je schrikt van zo'n hoge factuur! Ik heb met je meegekeken in het systeem en zie dat je internetbundel die maand op de 26e helemaal was verbruikt. Waaraan dit is geweest, kan ik helaas niet zien. Dit soort gegevens mogen wij namelijk niet registreren. Hoe je dit in je telefoon kunt terugzien, lees je in dit blog terug. Word je met die tips wat wijzer over waar dit verbruik door is veroorzaakt?

Op het moment dat je internetbundel voor 80% en 100% is verbruikt, sturen wij je een waarschuwing per sms. Zo kun je op tijd extra MB's bijkopen of je internet uitzetten via je Netwerkinstellingen op Mijn Simyo. Op deze manier kun je buitenbundelkosten voorkomen. In september zijn deze berichten op de 25e om 9:34 en de 26e om 8:44 verstuurd. Heb je deze berichten gelezen?

Omdat ik snap dat je baalt van de keren dat je problemen hebt gehad met internet in het buitenland en omdat je internet buiten je bundel hebt verbruikt, kom ik je graag een beetje tegemoet. Ik heb een gratis bundel van 1000 MB voor je klaargezet op je Overzicht van Mijn Simyo. Deze bundel kun je activeren op elk gewenst moment, hij is dan te gebruiken tot het einde van de maand. Je kunt de MB's dus ook activeren in maart of een andere maand waarin je ze wilt gebruiken.

Heb je hier nog vragen over?

@Groentjuh, bedankt voor je uitgebreide uitleg!

Groetjes,
Els

Hoi GeraldHaanrade,

Goed dat alle instellingen aanstaan! Els heeft gister contact opgenomen met de netwerkspecialisten van KPN. Zij hebben de instellingen gereset op het netwerk. Nu staan deze goed en moet het bellen en internetten lukken. Heb je je telefoon opnieuw opgestart en geprobeerd te bellen/internetten?

Als je niet kan bellen en internetten in het buitenland, is het inderdaad lastig om contact op te nemen met ons. Gelukkig heb je tegenwoordig overal Wifi.

Het klopt dat je telefoon niet bij Overzicht staat. Op het Overzicht staan de populaire toestellen. De Nexus 5 kan je vinden bij Merken > LG of inderdaad via de zoekfunctie. Top dat je alle instellingen van je telefoon hebt doorlopen.

In september 2017 hebben wij je ge-sms't toen 80% en 100% van de internetbundel verbruikt was. De sms'jes zijn verstuurd vanuit het netwerk. Vreemd dat je deze niet hebt ontvangen. Ben je in de tussentijd van telefoon veranderd? Of heb je je inbox geleegd?

Wij kunnen niet inzien waaraan de MB's verbruikt zijn. Wij registreren het internetverbruik op het netwerk en op Mijn Simyo. Als je wilt inzien waaraan je MB's worden verbruikt, kan je dit in je telefoon doen. Via Instellingen > Gegevensgebruik kan je naar het internetverbruik kijken. Daar kan je zien hoeveel MB elke app heeft verbruikt.

Ik hoor het graag van je of het bellen en internetten lukt in het buitenland!

Groetjes,
Ashweeta