Waarom heb ik extra kosten aan het buiteland?

Het beste is voordat je in een land komt waar geen Simyo-bundels gelden, internet buitenland uitzetten.

Ben je weer terug in de EU kun je buitenland internet weer aanzetten.

​@Bart H 

Maar het is wel vreemd dat ik wel en mijn vrouw niet met de zelfde instellingen.

Denk er wel aan als je dit in MijnSimyo doet je een probleem hebt als je om wat voor reden ook moet bellen, en geen Wifi bij de hand hebt. In het toestel roaming uitzetten is wat dat betreft beter.

Beste ​@wimj12 als je internet de-activeert kun je toch gewoon blijven bellen?

Hoi ​@Bart H,

Bedankt voor je bericht. Wat balen dat je extra kosten hebt gemaakt! 

In jouw titel van het topic lees ik dat het om extra belkosten gaat maar ik zie dit niet terug bij jouw aansluiting. Ik zie enkel kosten terug aan internetverbruik. 

Zolang het internet op de simkaart aanstaat kan het altijd voorkomen dat er internet wordt verbruikt, bewust of onbewust. Het kan dus zijn dat de Wifi tussendoor is weggevallen of zwakker was waardoor er gebruik wordt gemaakt van het 4G netwerk. Denk bijvoorbeeld aan een app die op de achtergrond aanstaat of een update die wordt uitgevoerd en noem zo maar op. Helaas kunnen en mogen wij wegens privacy wetgeving niet inzien waar het internet daadwerkelijk aan is verbruikt. 

Om er zeker van te zijn dat er geen internet verbruikt kan worden in het buitenland kan je inderdaad het beste deze optie uitschakelen via Mijn Simyo > Instellingen > Internet en bellen. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag of ik iets voor je kan betekenen in de gemaakte kosten.

Groetjes,
Amy