Roaming buitenland werkt niet. Hoe kan dit probleem opgelost worden?

Op het moment ben ik op vakantie in Italië. Ik krijg internet niet aan de praat. Voor zover ik kan zien heb ik alles geprobeerd: roaming aangezet, instellingen buitenland op Mijn Simyo aangepast, instellingen acces point gebruikers aan de hand van jullie website, telefoon meermalen herstart en alle beschikbare netwerken geprobeerd.

Met een simkaart van een andere provider krijg ik zonder problemen internet, terwijl mijn vrouw (eveneens bij Simyo) ook geen internet kan krijgen. Is dit een algemeen probleem met Simyo?

Kunnen jullie van jullie kant iets doen om het probleem op te lossen?