Klacht facturering buitenlandbundel

Hoi 0O0, 

Welkom op het forum en bedankt dat je je ervaring hier deelt. Ik begrijp heel goed dat dit erg frustrerend voor je is, zeker als je het gevoel hebt van het kastje naar de muur gestuurd bent. Ik zou ook graag weten waar je eerder niet terecht kon met deze vraag (en daarom bent doorgestuurd), want dat is natuurlijk niet de bedoeling. 

Het is natuurlijk heel vreemd om deze tegenstrijdige berichten te ontvangen zo vlak na elkaar. Daarom geef ik graag een verdere toelichting. De blokkade waar je melding van hebt gekregen, is een automatische veiligheidsmaatregel. Die wordt ingesteld als er in korte tijd ongewoon hoge datakosten worden geregistreerd (buiten de bundel), om te voorkomen dat de kosten nog hoger oplopen. Aan de hoogte van het bedrag te zien is het dataverkeer zo snel gegaan dat de blokkade eigenlijk te laat kwam. Of deze data is verbruikt voor of nadat jouw bundel aangezet is, maakt natuurlijk ook nog een groot verschil. Op jouw aansluiting heb ik dit even nagekeken:

• Op 27-09 heb je een Welkom in het buitenland sms ontvangen met daarin informatie over de kosten en een sms met de vraag of je een buitenland bundel wilt activeren. 
• Het internetverbruik buiten de bundel heeft op 10-10 om 16:13 plaatsgevonden. Dit was buiten de bundel verbruik omdat je op dit moment nog geen internetbundel aan had staan. Je hebt op dat moment (misschien onbewust) verbinding gemaakt met het netwerk en jij of je telefoon is internet gaan verbruiken. Waar aan precies dat mogen wij niet registreren vanwege privacy redenen natuurlijk, maar jij kan dit wel zelf terugvinden in de instellingen van je telefoon als je hier nieuwsgierig naar bent. 
• De kosten zijn daardoor hoger opgelopen dan onze gebruikelijke blokkade bij € 60,50 kosten buiten de bundel.
• In de tussentijd heb jij om 20:07 op dezelfde dag een sms gestuurd om de buitenland bundel te activeren (je natuurlijk niet bewust van de ontstane kosten). 
• Ongeveer een minuut daarna kreeg jij te zien dat je bundel was geactiveerd. 
• De sms over het hoogverbruik heb jij op 10-10 om 21:28 na enige vertraging pas ontvangen. 

Aangezien de bundel pas is geactiveerd na het verbruik, kan ik het bedrag niet volledig voor je vergoeden. Wat ik wel voor je heb kunnen regelen is dat de buiten de bundelkosten boven de € 60,50 van de maand oktober tot nu toe volledig wordt kwijtgescholden. Aangezien de verwerkingstijd trager was en daardoor de blokkade ook. 

Mocht je hier nog vragen over hebben laat het gerust weten! Laat je ook direct weten of je akkoord bent met deze oplossing? Dan kan ik dit namelijk voor je gaan doorzetten naar de betreffende afdeling en zullen zij de kosten voor je gaan vergoeden. 

Groetjes, 

Tessanne 

Bedankt voor je hulp ​@JanD!