Internet in het buitenland werkt niet, zelfs na het nauwkeurig volgen van alle aanwijzingen, wat nu?

Hoi​​​​​​ ​@Daniels,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is wanneer je zoon geen toegang heeft tot internet, vooral als hij in het buitenland is en daardoor niet bereikbaar is. Het is inderdaad belangrijk dat hij altijd in contact kan blijven en ik kan me voorstellen dat het vervelend is om in deze situatie te zitten.

Na het bekijken van de aansluiting van je zoon zie ik dat de optie voor '’internet in het buitenland'’ in Mijn Simyo is uitgeschakeld. Dit is waarschijnlijk de reden waarom hij geen internetverbinding had in Spanje ondanks dat alles verder goed was ingesteld op de telefoon. Ik heb deze instelling nu voor je ingeschakeld, zodat het internet in het buitenland weer actief is.

Zou je jouw zoon kunnen vragen om zijn telefoon ongeveer 10 minuten uit te zetten en daarna weer aan? Dit zou ervoor moeten zorgen dat de verbinding opnieuw tot stand komt. Ik hoor graag of dit heeft gewerkt.

Als extra tegemoetkoming heb ik 3GB cadeau gegeven. Deze kan hij op elk gewenst moment activeren in de Mijn Simyo app. :)

Groetjes,
Seren