Skip to main content
  • Maandelijks aanpasbaar
  • Betrouwbaar 5G-netwerk vanKPN
  • 36x de beste volgens Consumentenbond
This page is also available in English.
Mijn Simyo
Mijn Simyo

Sim Only

Sim Only bestellen
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Al 36 keer de beste volgens de Consumentenbond

Al 36 keer de beste volgens de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 36 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.

Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Abonnement met telefoon

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!

Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
eSIM van Simyo

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.

Bestel nu Sim Only eSIM

KPN & Simyo Compleet

Bekijk Sim Only Bekijk telefoons
Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Gratis tot wel 10 GB extra per maand met Simyo Compleet

Woon je op een adres met KPN vast internet? Ontvang dan gratis tot wel 10 GB extra data per maand.

Bestel nu Sim Only met Compleet

Service

Uitleg eerste factuur

Uitleg eerste factuur

Waarom is mijn eerste factuur hoger? Geen zorgen! Dat komt door de abonnementskosten die je vooruitbetaalt en door eventuele aansluitkosten. Dat is dus eenmalig.

Meer uitleg over de eerste factuur
Terug
Naar Mijn Simyo
Beantwoord

Incorrect Charges

  • June 30, 2026
  • 1 reactie
  • 8 Bekeken
B

I need to report an unfair charge on my bill. I was charged over 70 euros for a tiny 12 MB background data spike while traveling in Turkey.

I want to be clear: I did not use your internet. Data roaming was turned off on my personal device settings, and I was using a local eSIM the whole time This was completely an automated background leak from the 4G/5G network that I couldn't control.

Charging more than 70 euros for 12 MB that I didn't even intentionally use is crazy expensive and completely unfair. Your support on WhatsApp refused to help or escalate it.

I've now turned off "Internetten in het buitenland" in the app so your network blocks it next time. As a gesture of goodwill (coulantieregeling), please drop or credit this charge. If this isn't resolved, I'll have to take this to De Geschillencommissie and report the issue to ACM ConsuWijzer.

Beste antwoord door Shaniqua

Hello ​@beforesunny,

Thank you for your message. I completely understand this must be a frustrating situation.

Internet outside the EU (such as in Turkey) falls outside your regular bundle and is charged at €5 per MB. This can unfortunately add up very quickly, even with minimal data. As a safeguard, we always send a warning SMS as soon as you enter a non-EU zone. You can find more about it here: https://www.simyo.nl/klantenservice/roaming  

It sounds like your phone may have still been using your regular SIM card for background data, even while connected to your eSIM. This can sometimes happen if your settings aren't properly locked down to only use the eSIM. To avoid this in the future, we highly recommend turning off the 'Internet in het buitenland' setting in the Simyo App or your Mijn Simyo environment before traveling. 

I would be happy to take a closer look to see what we can do for you regarding this bill. Could you please send me a private message with your phone number and personal details?

Kind regards,
Shaniqua

1 reactie

Shaniqua
Moderator
Forum|alt.badge.img+3
  • ShaniquaModerator
  • Moderator
  • antwoord
  • July 1, 2026

Hello ​@beforesunny,

Thank you for your message. I completely understand this must be a frustrating situation.

Internet outside the EU (such as in Turkey) falls outside your regular bundle and is charged at €5 per MB. This can unfortunately add up very quickly, even with minimal data. As a safeguard, we always send a warning SMS as soon as you enter a non-EU zone. You can find more about it here: https://www.simyo.nl/klantenservice/roaming  

It sounds like your phone may have still been using your regular SIM card for background data, even while connected to your eSIM. This can sometimes happen if your settings aren't properly locked down to only use the eSIM. To avoid this in the future, we highly recommend turning off the 'Internet in het buitenland' setting in the Simyo App or your Mijn Simyo environment before traveling. 

I would be happy to take a closer look to see what we can do for you regarding this bill. Could you please send me a private message with your phone number and personal details?

Kind regards,
Shaniqua

Stuur mij alleen een privébericht als ik daar naar vraag. Bedankt! 
ForumvoorwaardenAccessibility statement