Geen gesprek toch kosten in het buitenland

Behoorlijk aantal jaren ben ik Simyo klant geweest, maar slechts 1x keer heb ik een probleem gehad. (lk had internet uitgezet, toch werd er beltegoed afgeschreven. Wel later ontdekt Simy dat het inderdaad UIT stond! Geld meteen terug, fijn met de snelle service! Voor de zekerheid heb ik weer nagechekt en tot mijn schrik heeft de operator mijn internet weer AAN gezet!! Dus hier zien we dat Simyo zelf fouten maken.

Nu sinds jaren voor de tweede keer probleem. lk weet PRECIES welk gesprekken ik op 5 en 6 juni vanuit twee landen heb gevoerd terwijl ik onderweg was naar mijn moeder die op haar sterfbed lag en mijn familie dringend moest spreken. Maar omdat ik twee gesprekken uit 1x buitenland heb gevoerd, vindt Simyo dat ik de derde gesprek in de bestemmingsland OOK had gevoerd terwijl dit niet het geval is. Ja, je kan geen gesprek voeren als ze zeggen dat ik geen verbinding heb! lk zie geen logica, waarom het vanzelfsprekend is dat ik de derde gesprek heb gevoerd omdat ik twee gesprekken uit de eerste land heb gevoerd??? Voor vertrek had ik wel internet aangezet maar free wifi in hotel gebruikt maar wel zag ik steeds een bewegende pijltje omhoog schieten zonder te weten wat dit betekende. Dan later zag ik dat er 25euro afgeschreven was voor een gesprek die nooit heeft plaatsgevonden!!! lk ben echt niet blij hiermee. Waarom vindt Simyo het vanzelfsprekend dat de derde gesprek wel werd gevoerd omdat ik twee gesprekken uit de vorige transit land heb gevoerd??? lk vind dit uitermate vervelend antwoord!