bellen naar buitenland staat uit en toch kan het!

Ik heb bellen naar het buitenland uitgezet bij mijn onder bewind gestelde, en toch kan hij (en heeft hij) naar het buitenland gebeld. Daardoor dus een hoge telefoonrekening. Ik heb hier weken geleden over gebeld en het geld zou teruggestort worden maar dat is gewoon niet gebeurt. Ook is er niet gereageerd op mijn mail. Het is niet de eerste keer dat dit gebeurt want de vorige keer had ik internet uit laten schakelen op zijn mobiel en toen kon hij toch nog internetten en waren de rekeningen torenhoog omdat hij ineens web to walk had. Ik wil zsm dat het geld teruggestort wordt want dit had niet eens moeten kunnen gebeuren!