Wie hebben er nog meer last van een slechte verbinding sinds 2 maanden?

Hoi edzet,

Welkom op het forum van Simyo!

Wat vervelend dat je deze problemen ervaart met je verbinding. Wat ik allereerst voor je ga doen is dat ik je aansluiting een reset ga geven, daarom wil ik je vragen wanneer je dit bericht hebt gelezen even je telefoon uit en weer aan te zetten.

Blijven de problemen bestaan, dan zou ik je willen vragen eens een aantal momenten te noteren waarop je deze problemen ervaart.
De informatie die we dan nodig hebben om dit verder uit te zoeken is: op welke postcode bevindt je je en en welke problemen ervaar je precies, daarnaast gebeurt dit op 2G of op 3G? En is dit binnen of buiten?

Ik hoor het graag van je! 🙂

Ha Kim,

ik heb mijn telefoon herstart en zal je over een week laten weten wat wat de ervaring dan is.
Ik woon en werk in postcode gebied 2343 en 2341, maar heb het probleem door het hele land heen ervaren. In grote steden, kleine plaatsen en op de snelweg.

Het probleem is geluid (elkaar niet meer kunnen verstaan (gekraak/piep/knars) en het domweg wegvallen van de verbinding (herhaaldelijk en bij verschillende mensen), geen sms-en kunnen versturen, geen data verbinding (2g, 3g of H+) hebben en dit alles in willekeurige combinaties en veel te vaak (= elke dag).
Vanaf mijn werk (2341) heb ik mezelf aangeleerd een vaste telefoon te pakken omdat het 9 van de 10 keer gekraak en verlies van verbinding oplevert.

Je hulp wordt zeer gewaardeerd en ik hoop dat het een oplossing brengt.

Groet,

Edwin

Ha Kim,

ik heb mijn telefoon herstart en zal je over een week laten weten wat wat de ervaring dan is.
Ik woon en werk in postcode gebied 2343 en 2341, maar heb het probleem door het hele land heen ervaren. In grote steden, kleine plaatsen en op de snelweg.

Het probleem is geluid (elkaar niet meer kunnen verstaan (gekraak/piep/knars) en het domweg wegvallen van de verbinding (herhaaldelijk en bij verschillende mensen), geen sms-en kunnen versturen, geen data verbinding (2g, 3g of H+) hebben en dit alles in willekeurige combinaties en veel te vaak (= elke dag).
Vanaf mijn werk (2341) heb ik mezelf aangeleerd een vaste telefoon te pakken omdat het 9 van de 10 keer gekraak en verlies van verbinding oplevert.

Je hulp wordt zeer gewaardeerd en ik hoop dat het een oplossing brengt.

Groet,

Edwin

Hoi edzet,

Dat horen we graag van je, of het na het herstarten verbeterd is. Je zou dat dan eigenlijk gelijk moeten merken.
Ik wil je ook nog vragen of je je simkaart in een ander toestel kunt proberen. Dat kan ons ook informatie opleveren.

Wij hopen de oplossing ook snel te vinden :)

Groetjes,
Charlene

Hoi edzet,

Ik heb zojuist een vervangende simkaart voor je besteld, zoals voorgesteld door -Ernst, deze zal je, naar verwachting, dinsdag in je brievenbus ontvangen.

We vernemen graag van je of de nieuwe simkaart de problemen oplost! 🙂

Je zegt een dual-sim toestel te hebben. Zit je toestel niet met de ene simkaart op 2g en met de andere simkaart op 3g. Dat kan een hele hoop uitmaken, want 2g zit op een andere frequentie en kan daardoor veel beter bereik hebben dan 3g.

Ha Kim,

dank je wel. Ik heb de sim ontvangen en in gebruik genomen.
Het resultaat is wisselend en nog niet naar wens.
Ik ben nu bijvoorbeeld thuis en heb 5 keer de verbinding verloren bij verschillende gesprekspartners. Ook als ik buiten op het balkon sta...

Ik heb een dual sim telefoon.
Toen ik overschakelde naar de ander SIM (Kruidvat, ook KPN netwerk) was het probleem weg, waarna ik constateer dat het aan de Simyo verbinding ligt.

Wat is de volgende stap?

Eerlijk is eerlijk het is heel veel beter dan toen ik deze thread begon, maar dagelijks één of meerdere keren de verbinding kwijt raken (stom genoeg wen je eraan...) is toch eigenlijk niet de bedoeling.

Heeft Simyo een low priority ofzo op het KPN netwerk, Hoe komt het dat er zoveel verschil zit tussen providers op hetzelfde netwerk?

Groet,

Edwin

Als ik bij de data verbinding kijk, zijn ze beide 3g. Als de data beide 3g is, zijn de telefoon connecties dan ook 3g (ik bedoel gaat telefonie over dezelfde connectie als de internet toegang?)
Is er een app waarmee je de specificaties van de connectie met de zendmast kan zien en ik kan kijken of en welk verschil er is tussen beide verbindingen?

Hoi edzet,

Allereerst fijn om te horen dat je bereik in ieder geval beter is geworden, maar dagelijks meerdere malen de verbinding kwijtraken, dat is natuurlijk inderdaad niet de bedoeling :(

Omdat ik nu uit je bericht begreep dat dit probleem zich voornamelijk thuis voordoet (klopt dat, of is dat een verkeerde aanname?) heb ik even contact opgezocht met onze Netwerkspecialisten van KPN. Zij gaven aan dat zowel 2G als 3G, zowel indoor als outdoor, goed zou moeten zijn op je postcode in Oegstgeest. Echter, gaven zij aan dat wanneer je een balkon op het westen hebt (naar de snelweg toe), dan kàn het zo zijn dat je verbinding evt. wegvalt, omdat het signaal vanuit het oosten komt en dus door je woning heen moet.

Nu zou ik je allereerst willen vragen om bijvoorbeeld een dag alleen je Simyo simkaart in je dual-sim telefoon te stoppen en te ervaren hoe je bereik is, omdat het soms wel voor kan komen dat er een 'hapering' in een dual-sim telefoon plaatsvindt.

Daarnaast is het een goede tip die Groentjuh (dankjewel daarvoor!) geeft, zet ook eens je telefoon op het GSM (2G) netwerk vast om te kijken of je daardoor een beter bereik ervaart. Bellen is overigens inderdaad ook mogelijk via 3G (= het UMTS netwerk). Je kan dit meestal in je telefoon instellen via Instellingen >> Netwerk.

Tot slot, we maken gebruik van hetzelfde netwerk als KPN zelf, het is namelijk niet mogelijk om op een netwerk een verschil in priorities te geven :)

Ik verneem graag je bevindingen aan de hand van bovenstaande tips! 🙂

Hi edzet,

Dat zijn hoopgevende signalen :o

Mocht het weer anders worden, willen we het graag weten!

Hi edzet, gelukkig gaat het -buiten de auto- nog altijd goed met je verbinding :)

Ín de auto kan het heel goed wat minder zijn helaas. Je zit natuurlijk in een metalen box die meestal tijdens het rijden wat statisch geladen kan zijn. Verder heb je altijd te maken met meerdere factoren die het bereik kunnen verminderen.
Het weer is een hele grote factor. Veel vocht in de lucht, zware bewolking, dat soort dingen. Én je kunt iet in een gebied zijn waar de dekking sowieso al wat minder sterk is.
Op zichzelf zijn die factoren allemaal van niet zo een grote invloed, maar misschien had je net te maken met een combinatie er van?

Ik heb ooit begrepen dat de interne antenne van mijn iPhone 4 slecht was. Daardoor zou ik een veel slechtere ontvangst hebben gehad destijds! Heeft wellicht niets met jouw verhaal te naken, maar ik vertel het toch maar.

Ik ga het vandaag proberen, of een reset de oplossing geeft (15 minuten m'n telefoon uit zetten). Het is de laatste maanden weer bar en boos, ben er helemaal klaar mee!

To be continued...