Wat kan ik doen aan geen bereik en/of zeer slechte ontvangst?

Hoi Almond_Sinner,

Welkom op het Simyo forum! 

Iemand een mail sturen omdat het bereik op jouw telefoon te slecht is om te kunnen bellen, is natuurlijk niet de bedoeling van een Simyo aansluiting. Erg begrijpelijk dat je hier graag snel een oplossing voor ziet! Ik ga er even van uit dat je dit probleem op en rond jouw huidige woonadres hebt? De tip van Ray zou hierbij erg goed van pas kunnen komen! Als je geen bereik hebt met 3G of 4G en je hebt op dat moment wel verbinding met wifi? Dan kan je alsnog bellen en sms’en via wifi. De verbinding wordt dan tot stand gebracht via het WiFi netwerk, alleen de kosten gaan wel gewoon nog steeds van de bundel af. 

Ik hoor graag van je of dit heeft geholpen! Heeft het niet geholpen, dan gaan we een andere oplossing verzinnen. 

Bedankt Ray!! 

Groetjes,

Tessanne 

Hoi Almond_Sinner,

Wat balen! Ik zal sowieso een netwerkklacht formulier hier in de bijlage toevoegen. Deze mag je invullen en dan opsturen naar webcare@simyo.nl. Wij zullen deze doorsturen naar onze netwerkspecialisten en als zij genoeg van dit soort klachten ontvangen, zullen zij deze in behandeling nemen.

In de tussentijd gaat dat natuurlijk niet zorgen voor een betere verbinding. Zijn er toevallig mensen in jouw omgeving met een aansluiting van een andere provider die geen verbindingsproblemen hebben?

Groetjes,

Tessanne 

Hoi Almond_Sinner,

Ik durf niet te zeggen wanneer de lijst bijgewerkt kan worden. Ik heb wel nog voor de zekerheid een reset op de simkaart uitgevoerd zodat deze opnieuw op het netwerk word aangemeld. Kun jij je toestel 15 minuten uitzetten en opnieuw opstarten wanneer je dit leest? Om de reset af te ronden.

Groetjes,

Daisy

Hoi Almond_Sinner,

Dat is super jammer. Heb je inmiddels wel het netwerkklachtformulier ingevuld en opgestuurd? Ik hoop dat er snel verandering in komt.

Groetjes,

Daisy