Probleem bij nummerbehoud extra kosten

Bij  het overzetten van je oude nummer krijg je eerst een voorlopig nummer, je activeert wel alvast je simyo simkaart en er staat dat je met je tijdelijke nummer buiten de bundel verbruikt. Maar log je nu in op mijn simyo dan staat er dat je nieuwe simyo bundel al is in gegaan, met een precieze beschrijving van de bundel, met internet, bel/sms. Ik ben bang dat ik extra kosten maak,  want een brief van simyo zegt dat ik alleen buiten mijn bundel kan gebruiken, maar de site zegt dat mijn bundel al actief is, en niet alleen mijn voorlopige simyo nummer. Wie kan mij helpen?