Omzetten van pre-paid naar SIM-only abo

Ik heb reeds een week geleden via MijnSimyo mijn pre-paid nummer omgezet naar een SIM-only abonnement met internet (en nummerbehoud) vanwege de aanschaf van een Smartphone. Ondank dat Simyo aangeeft dit binnen 24 uur te regelen is het nog steeds niet geregeld. Ticket aangemaakt maar daar wordt simpelweg niet op gereageerd (ticketnummer #257143). Echt zeer klantonvriendelijk en mijn beltegoed gaat er zeer snel doorheen vanwege het internetgebruik op mijn smartphone. Weet niet of meer mensen de hebben dat het omzetten gewoon veel langer duurt dan beloofd?