Makkelijk overstappen van Simyo naar Simyo?

Na al vele jaren trouwe LowCall en nu dus Simyo gebruiker te zijn wou ik 1 van mijn aansluitingen  " even"  aanpassen van een prepaid pakket, naar een abonnement. Aangezien dit niet op een makkelijke manier kon, heb ik een nieuwe simkaart en nummer aangevraagd en gekregen. Tevens heb ik nummer behoud aangevraagd. Nu kreeg ik de volgende mededeling:

"Je vorige provider heeft aangegeven dat we je huidige mobiele nummer  op dit moment niet kunnen overzetten naar je Simyo simkaart.

De reden opgegeven door je vorige provider is: simnummer onjuist "

Maar jullie zijn toch mijn vorige provider? en ik heb mijn juiste simnummer opgegeven.

Het advies was:

"Wil je alsnog je nummer behouden, dan verzoeken wij je ons de juiste gegevens te verstrekken zodat wij een nieuwe aanvraag kunnen indienen. Heb je vragen over de afwijzing, neem dan contact op met je vorige provider."

Nou hier ben ik en bij deze dus de vraag..Help wat moet ik doen? en vooral hoe?

Alvast bedankt.