Hoi Baltheros,



Allereerst welkom op het forum van Simyo! :)



Erg vervelend dat dit gebeurt. Om je vanuit Simyo hier mee te kunnen helpen, zou ik je willen vragen om allereerst 'ns je simkaart in een andere telefoon te stoppen en te kijken of je hierin hetzelfde probleem ervaart. Ook raad ik je aan om een keer je simkaart en je batterij uit je telefoon te halen en ze vervolgens weer terug te stoppen en te kijken of dit helpt.



Blijven de problemen bestaan dan zou ik graag willen weten of je deze problemen of één plek ervaart of op meerdere plaatsen en of dit zowel op 2G als 3G gebeurt?



Ik verneem graag je bevindingen! :)

Ik ervaar exact dezelfde problemen. Heb ook een galaxy advance. Ik kon afgelopen vrijdag wel telefoon ontvangen op m'n werk. Blijkbaar heb ik gisteren (maandag) 7 telefoontjes gemist, inclusief voicemail smsjes. Dit was ook op m'n werk. Gisteravond mijn telefoon herstart en ontving alsnog de smsjes.



Ik heb ergens gelezen dat het aan een nieuwe umts kan liggen. Ik ga nu proberen om alleen GSM te gebruiken. Dat betekend wel langzaam internet. Bovendien wordt ik weinig gebeld dus weet ik niet wanneer het probleem weer optreed.



Hoi Moeftie, ook voor jou geld: welkom op het Simyo forum!



Het lijkt me dat houw probleem wel iets verschilt dan die van Joyce198. Zij geeft aan soms geen bereik te hebben, terwijl jij wel bereik hebt maar tóch geen belletjes kan ontvangen.



In plaats van een tijdje 2G te gebruiken zou je ook, indien mogelijk, een tijdje een andere telefoon kunnen gebruiken.

Dit soort dingen liggen vaak niet zo zeer aan het netwerk, maar aan óf de telefoon óf de simkaart.

Hallo Kim, 



Ik heb mijn telefoon opnieuw geinstalleerd, en de batterij en simkaart er ook uit gehad.



Ik heb inmiddels met een andere telefoon geprobeerd, en dat verhelpt de problemen niet. Het probleem treedt op op meerdere plekken, zowel thuis, in de trein, als bij mijn ouders in huis. 



Kan er iets mis zijn met de simkaart?



Met vriendelijke groet.



Hoi Baltheros,



Het kan de simkaart zijn, maar het kan ook aan je bereik liggen. Dat moeten we eerst even onderzoeken. Ik heb nu je simkaart even opnieuw op het netwerk gezet. Ik hoor graag van je of dat verbetering geeft.



Groetjes,

Charlene

Ik heb geen andere telefoon die ik kan gebruiken. Dus dit kan ik niet testen. Bovendien wil ik mijn smartfoon blijven gebruiken met dit abbonoment. Niet met een ander abbo of mijn abbo in een andere telefoon



Hoi Moeftie,



Ja, natuurlijk wil je je abo gebruiken met je eigen telefoon. We zullen er ook alles aan doen om dat mogelijk te maken zonder deze rare toestanden. Wat Ernst bedoelt is dat we even moeten testen in een ander toestel of je simkaart daar hetzelfde doet. Daar kunnen we informatie uithalen die bijv. de netwerkspecialisten weer nodig hebben om het te kunnen oplossen. Ik raad je dus aan om toch even op zoek te gaan naar een alternatief toestel om de sim te testen.

Is het bij jou alleen op je werk dat je dit hebt gemerkt? Of op verschillende locaties?

Als het alleen op je werk is, dan ontvang ik ook graag de postcode van die plek. Dan ga ik na of er iets met de mast is daar.



Groetjes,

Charlene

Hai,

Ik heb precies hetzelfde probleem. Op het moment dat ik niet bereikbaar ben krijg ik soms wel een sms dat ik een nieuw voicemail bericht heb, dus ik heb dan wel gewoon bereik. Maar hij gaat bij mij niet over en ik kan zelf niet bellen.

Als ik vervolgens mijn telefoon opnieuw opstart kan ik weer bellen en gebeld worden.. Ik lees hier dat meerdere mensen er last van hebben. Hoop dat er een oplossing gevonden kan worden.

Ik heb een samsung galaxy s3 mini..



Hoi Joyce198, welkom op het Simyo forum :)



Als ik het goed begrijp heb je soms geen bereik, terwijl je dan stiekem tóch weleens een smsje krijgt van je voicemail. Ik denk dat je dan tóch heel eventjes bereik hebt gehad en meteen daarna weer niet.

Ik hoop trouwens dat dat niet te vaak gebeurt, want je zou bijna overal in Nederland bereik moeten hebben met ons netwerk. Heb je dit op één specifieke locatie of maakt het niet uit waar je bent?



Als het vervolgens nodig is om je mobiel opnieuw op te starten om weer te kunnen bellen, betekent dit dat je simkaart zich opnieuw moet aanmelden op het netwerk. Om er achter te komen of dit aan je mobiel ligt of aan je simkaart, raad ik je aan om je simkaart in een andere telefoon te doen en af te wachten of het weer gebeurt.



Kun je me op de hoogte houden?

Ik heb inmiddels met een andere telefoon geprobeerd, en dat verhelpt de problemen niet. Het probleem treedt op op meerdere plekken, zowel thuis, in de trein, als bij mijn ouders in huis.



Kan er iets mis zijn met de simkaart?



Met vriendelijke groet.



Hallo charlene,



Vorige week donderdag/vrijdag had ik weer problemen. Dit keer kreeg ik te horen dat ik "om administratieve redenen niet kon bellen". Was dat als gevolg van het opnieuw op het netwerk zetten?



Ik ben de rest van de week ook meerdere malen onbereikbaar geweest.



Dus, er is geen verbetering opgetreden. Wat nu?



Hoi Baltheros,



Vervelend dat er nog geen verbetering in zit. Als je om 'administratieve redenen' niet kon bellen had het inderdaad te maken met de reset op het netwerk. Ik zou toch even een postcode check willen doen. Dat het bereik in de trein minder is, is verklaarbaar. Daar kunnen we helaas niet zoveel aan doen. Maar zou je mij de postcodes van de 2 andere plekken (huis en ouderlijk huis) kunnen geven? Dan neem ik contact op met de technische dienst om nog het e.e.a. te controleren.



Ik snap dat er of met een andere sim of telefoon getest moet worden. Maar die tijd kan ik niet mijn eigen mobiel gebruiken. Een andere smartphone heb ik niet, wel nog een oude simpele telefoon die ik juist afgedankt heb omdat die allerlei problemen had.



Ik heb afgelopen week mijn mobiel op GSM gehad en geen last gehad van onbereikbaar zijn.

Ik zal hem de komende tijd weer op GSM/WCDMA zetten en kijken of het dan misschien weer misgaat.



Hoi Moeftie,



Het is mogelijk dat het GSM netwerk daar beter is. Het is mogelijk dat het 3G netwerk op een bepaalde plek minder goed is. Zou je nog even de postcode van de plek kunnen doorgeven? Dan kan ik dat controleren.



Groetjes,



Alex