Hoge buitenbundelkosten

Hoi,

Zojuist kregen wij een mail van jullie dat er hoge buiten bundel kosten zijn geconstateerd. Wij zijn ons wezenloos geschrokken van het bedrag. Wij weten inmiddels waar het fout is gegaan, onze dochter (ik heb in maart 2023 het nummer overgenomen van mijn vader en zij gebruikt het nu) gaat sindskort naar de middelbare school en maakt nu buitenshuis gebruik van haar telefoon. Dit is ons nog nooit overkomen en we hebben behoorlijk buikpijn nu. We willen het data plafond van €0,50 aanzetten om dit in de toekomst te voorkomen. Is er een mogelijk om uit coulance deze rekening eenmalig te herberekenen naar de kosten van een normale extra internet bundel? Dan gaan wij ons ondertussen verdiepen in een extra bundel om dit in de toekomst te voorkomen. Denk hier gerust in mee! 
 

Alvast bedankt,

Groetjes Lars 

Hoi ​@Arwen1982,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat jullie zijn geschrokken van de kosten! 

Goed dat je het dataplafond wilt inschakelen. Zo voorkom je dat er extra kosten ontstaan wanneer de internetbundel op is in heel de EU. Als je het dataplafond activeert gaat deze in per de 1e van de volgende maand. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met het 06-nummer en bijbehorende persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag even mee naar de gemaakte kosten.

Bedankt voor je reactie ​@JanD! 

Groetjes,
Amy