Gefactureerde gesprekken verschijnen niet in mijn telefoon?

Ik geloof dat er een (mijn inziens) hele kromme mogelijkheid bestaat dat wanneer je gebeld wordt en dat naar jouw voicemail geschakeld wordt (bij bijvoorbeeld geen bereik), dat dan ook roamingkosten worden berekend.

In dat geval zie je dat dan niet als oproep gemist, echter zou je volgens mij dan nog wel een SMSje moeten ontvangen.

Dank je wel voor je reactie. Denk idd dat het een heel kromme mogelijkheid is. In NL ontvang ik vaak gesprekken van mij onbekende nummers, en die beantwoord ik NOOIT. Ik zoek eerst uit wie mij dan gebeld zou hebben. In Ecuador beantwoord ik per definitie geen inkomende gesprekken vanuit NL omdat dat heel duur is! 

Ik heb nooit een smsje voor geen van de gefactureerde gesprekken gekregen. En die nummers staan dus ook niet op mijn telefoon!

Het is toch raar dat je moet betalen voor gesprekken van jou onbekende nummers die je niet eens beantwoord hebt? Het is gewoon niet logisch!!! Er zit ook een gesprek van een mobiel nummer in voor ruim 30 euro!! Alle andere gesprekken duren meestal niet langer dan zes seconden en kosten € 2,54!!

Waar ik het meest in teleurgesteld ben, is dat de medewerkers van Simyo mij geen bevredigend antwoord kunnen geven. Het enige dat ze zeggen is: het staat geregistreerd op je sim-kaart, dus je moet betalen. Maar, als het op mijn sim-kaart geregistreerd is, waarom kan ik dat dan niet zien? 

Ik begin te denken aan 'belazerd worden’ …. Zit erover te denken om hulp in te roepen van bijvoorbeeld Radar … die hebben toch heel capabele mensen in dienst die dit soort afwijkingen kunnen uitzoeken.

Hoi ​@FloresEC,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover informeert. Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de negatieve ervaring die je hebt gehad met onze klantenservice. Het is spijtig te horen dat ze je niet goed hebben kunnen informeren, ik kan me voorstellen dat dit enorm frustrerend was. Omdat ik je goed wil informeren heb ik deze informatie naar onze technische afdeling doorgezet. Zodra ik een terugkoppeling heb zal ik deze in dit topic plaatsen. Mocht blijken dat de kosten onjuist gefactureerd zijn, zullen wij deze natuurlijk voor je vergoeden.

Ik kom hier dus nog op terug. Mocht je in de tussentijd vragen hebben hoor ik het graag.

Groetjes,
Seren

Beste Seren,

Bedankt voor je reactie. Ik wacht rustig af. 
Met vriendelijke groeten 

Graag gedaan en ik hoop hier zo snel mogelijk op terug te komen. Bedankt voor je geduld!

Beste Seren,

Gisteren kreeg ik weer een factuur van Simyo, met opnieuw 'Kosten buiten mijn bundels’, waar wederom nummers van gesprekken opstaan die niet in mijn telefoon terug te vinden zijn, die ik in het buitenland ontvangen zou hebben. Het betreft de factuur voor gesprekken in de maand januari, waarvoor ik eind februari gedebiteerd zal worden.

Opvallend is toch wel dat de meeste gesprekken tussen de 6 en 8 seconden duren … wat kun je daar nou voor voicemessage in achterlaten? ik blijf het ‘verdacht’ vinden. 

Graag hoor ik of je mijn situatie al aan de Technische afdeling hebt doorgestuurd.

Met vriendelijke groeten,

FloresEC

Ik heb gevraagd om een update en kom hier uiterlijk morgen op terug!

En het blijft ook voor de maand februari doorgaan, dit keer mobiele nummers die ik in het buitenland beantwoord zou hebben, weer van die 6 seconde gesprekken, die niet in mijn contactenlijst staan en (dus) ook niet op mijn telefoon 

Vandaag weer nieuw zgn ontvangen gesprekken! Van 3 seconden en mobiele nummers die niet op mij telf staan! Zou nu toch wel snel een antwoord willen hebben!

Hoi ​@FloresEC,

Bedankt voor je geduld. Het heeft iets langer geduurd, mijn excuses daarvoor. Ik heb dit zoals beloofd doorgezet naar onze technische afdeling. Zij geven aan dat er inkomende gesprekken zijn (waar kosten aan verbonden zijn), maar geen voicemail. Dit komt ook overeen met wat jij aangeeft. Ze staan ook niet in de voicemailbox. Ze hebben geadviseerd dat ik deze case doorzet naar onze netwerkspecialisten. Ik heb dit inmiddels gedaan, maar ik kan op dit moment niet zeggen hoe lang het gaat duren voordat ik hier een terugkoppeling van krijg. Doorgaans duurt dit 7 werkdagen, maar dit kan ik niet beloven. Ik zal dit in ieder geval in de gaten houden en je voorzien van updates over de status van deze case.

Mocht je in de tussentijd vragen hebben hoor ik het graag!

Groetjes,
Seren

Zijn ze er nog niet uit wat er aan de hand is? 

Ik heb je een aantal dagen geleden een privébericht gestuurd. Ik zie graag je reactie tegemoet!

Sorry, waar kan ik dat privébericht vinden?

Nogmaals sorry, heb het gevonden.alvast vriendelijk bedankt!!!

Graag gedaan!