4x 10 euro afgeschreven, geen internet en niet kunnen bellen

Welkom op het forum allycat, Ik zie inderdaad dat er enkele malen automatisch is opgewaardeerd, omdat je automatisch opwaarderen aan hebt staan. Er wordt altijd 1x per 24 uur automatisch opgewaardeerd. Vermoedelijk had je een negatief saldo waardoor er meerdere malen een automatische opwaardering heeft moeten plaats vinden om zo het saldo weer tot een positieve hoogte te brengen. Je hebt nu een positief saldo en zou gebruik moeten kunnen maken van je aansluiting. Ik zie aan je verbruik dat je gebruik hebt kunnen maken van je aansluiting. Groetjes, Alex

Beste Alex,

Dank voor je antwoord. Dat ik een negatief saldo had is wel duidelijk, mijn vraag is echter: waarom? Als ik automatisch opwaarderen heb aanstaan dan zou dat toch niet moeten kunnen, want dan kan ik het net zo goed zelf doen. [Dat ik nu een positief saldo heb komt omdat ik gisteravond handmatig zelf nog een keer heb opgewaardeerd, dat is dus niet automatisch gebeurd.] Volgende vraag is dan ook nog hoe het kan dat ik zoveel saldo tekort had. Ik ben sinds de start van mijn internetgebruik bij jullie nog nooit over de 200 mb heen geweest. Dit bedrag is dan ook absurd. Valt dat door jullie na te kijken?

Groetjes,
Alma