simyo..vertellen jullie wel de waarheid????

Ik ben nu al 2 weken bezig om een fatsoenlijk signaal te krijgen van simyo. U belooft van alles maar doet niks. Ik krijg geen antwoord op mail. Wordt niet teruggebeld terwijl mij dat toegzegd is meerdere malen. Ik geloof niets meer van het verhaal dat er gelijkwaardige toegang is tot het kpn netwerk. Dat is onmogelijk omdat kpn en overigens ook t-mobile een normale ontvangst heeft in mijn omgeving. Als simyo zo laks blijft als ze nu doen dan ga ik maar eens fora bestoken met dit bericht omtrent simyo. En trouwens ook de telecom waakhond van een klacht voorzien. Het wordt tijd dat de claim van simyo dat er sprake is van gelijkwaardigheid met kpn klanten wordt geverifieerd. En als blijkt dat dat een leugen is dan wens ik de directie van simyo nu alvast veel sterkte toe. U heef nog 2 dagen=48 uur=2880 belseconden om mijn ontvangstprobleem op te lossen!!!!  GOOD LUCK!!!!

Hoi simyo_waarbentumeebezig,

Welkom op het forum.
Zoals Groentjuh al aangeeft, kun je je vraag het beste in een nieuw topic stellen, zoals je hier gedaan hebt. Ik zal je hier dan ook verder helpen.
Ik heb gelukkig toegang tot je gegevens, dus ik heb al iets meer informatie kunnen inzien. Ik snap dat je al veel contact met ons hebt gehad, en niet zo'n zin hebt gehad om hier weer alles uit te leggen. Om je goed te helpen, moet ik je misschien wel nog wat dingen vragen.

Ik vind het jammer dat je het gevoel hebt dat er niks voor je gedaan wordt. Aan wat ik allemaal zo zie, is er wel al een hoop gebeurd. Je aansluiting is gereset, er is contact geweest met netwerkservices, er is geprobeerd om je te bellen op het vaste nummer dat je had opgegeven, en er is een vervangende simkaart naar je toegestuurd, die je vannacht hebt geactiveerd.
Ik hoor graag of je met de nieuwe simkaart dezelfde problemen ervaart.

Één ding kan ik alvast voor je oplossen. Je 3g verbinding werkt nu niet, omdat je de optie "Internet op je mobiel" op 3-5-2013 hebt uitgezet op Mijn Simyo. Wanneer je die optie weer inschakelt, is het weer mogelijk om van internet gebruik te maken op het netwerk.
Mochten er nog vragen zijn over de instellingen, dan help ik je daar ook graag mee.

Voor alle duidelijkheid: Simyo maakt gebruik van exact hetzelfde netwerk, exact dezelfde masten als KPN. Iemand die een simkaart van KPN heeft, heeft echt hetzelfde bereik als iemand met een Simyo simkaart. Of jouw klachten aan de masten/het netwerk liggen, hebben we bij netwerkservices (KPN) gechecked, en zij geven aan dat er geen werkzaamheden zijn, en er voldoende dekking moet zijn op jouw postcode. Of jouw ontvangst goed is, heeft met meer factoren te maken. Die bekijken we allemaal, tot het werkt zoals het moet werken, dat verzeker ik je.

Ik hoor dus graag van je, hoe het met de nieuwe simkaart is. En of je wat Groentjuh aangeeft, al hebt geprobeerd om de simkaart in een ander toestel te proberen.

Groetjes,
Charlene