Wanneer krijg ik bericht over mijn toestellevering en nummerbehoud?

Hoi @flipflop,

Bedankt voor je bericht. Oei, ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt! Onze oprechte excuses dat je dit zo moet ervaren. 

Je had inderdaad al de e-mails binnen moeten hebben over je nummerbehoud en over het kiezen van een bezorgmoment van jouw toestel. Het lijkt erop dat de bestelling is blijven hangen. Ik heb dit daarom meteen voor je doorgestuurd naar de technische afdeling op hoge urgentie, hopelijk wordt dit zo snel mogelijk voor je opgepakt en opgelost! 

Zodra ik een terugkoppeling krijg geef ik je een update in dit topic.

Groetjes,
Amy

Hoi @flipflop,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hier vragen over hebt. Het nummerbehoud wordt verder in gang gezet als het toestel is afgeleverd. Ik zie dat het nummerbehoud verzoek vandaag een update heeft gekregen en dat het nu even wachten is op de reactie van de huidige provider die vervolgens met een datum van overzetten zal komen. 

Mocht je morgenmiddag nog steeds geen overzetdatum hebben ontvangen per e-mail dan hoor ik dat graag van je. Je kan dit dan laten weten in dit topic!

Groetjes,
Amy

Hoi @flipflop,

Bedankt voor je reactie. Als het goed is zou je geen onbedoelde kosten moeten maken aangezien je nu alleen de aansluiting hebt bij de huidige provider. Welke kosten bedoel je precies? Je betaald pas bij ons als je nummer is overgezet 😊.

Groetjes,
Amy

Hoi @flipflop,

Jammer om te horen dat het nog niet helemaal duidelijk is. Ook jammer om te zien dat je de smiley als ongepast ervaart, dit was niet mijn bedoeling maar simpelweg vriendelijk bedoelt. 

Ik heb intern geïnformeerd en de situatie is toch complexer dan gedacht. Helaas blijkt het dat jouw huidige provider nooit heeft gereageerd op het nummerbehoud verzoek. Ik wil je daarom vragen om contact op te nemen met jouw huidige provider om te vragen of ze dit verzoek kunnen afhandelen. Je kan ook aangeven dat dit al een langere tijd loopt, wellicht zal dit het proces versnellen. Zodra zij de goedkeuring doorgeven en de datum van nummerbehoud zal je dit per e-mail ontvangen. 

Hopelijk wordt het snel opgelost!

Groetjes,
Amy

Toppie hoor. Krijg net een e-mail dat nummerbehoud is afgewezen omdat ik niet tijdig gereageerd zou hebben.

Ik heb de screenshots van jullie bevestigingen naar nummerbehoud@simyo.nl gestuurd.

Los het vrijdag op of annuleer de hele bestelling.

Ik hoor het wel.

Nou dat zien we dan volgende maand wel als ik besluit in te loggen.

Want in plaats van nummerbehoud per 2 november is mijn maand opzegtermijn bij KPN BV dus doorgeschoven naar 19 november.

Aangezien Simyo de opzegging zou regelen, krijg ik de onnodig bij KPN BV gemaakte kosten retour van jullie?

Wist je trouwens dat ik vanaf 25 september bezig ben geweest om de bestelling te plaatsen via jullie website?

Wist je ook dat je deze specifieke bestelling niet kan plaatsen als je familie of vriendenkorting probeert toe te passen?

Wist je dat jullie website dan verteld dat je contact met klantenservice moet opnemen als het niet lukt?

Wist je dat de telefonische wachttijd dan 15 minuten is?

Wist je dat jullie klantenservice vervolgens alleen geinteresseerd is in screenshots van foutmeldingen zodat je als klant de technische fouten mag opspeuren en melden?

Wist je dat je in dit geval dus alsnog telefonisch geen bestelling kan afronden terwijl je om die reden wel 15 minuten in de wacht gaat staan?

Wist je dat je aan de telefoon dan dus feitelijk niet geholpen wordt?

Ik heb nu dus besteld zonder die korting omdat het niet anders gaat. Wil je dit compenseren?

Ik kijk 19 november wel weer naar Simyo, ben er even klaar mee nu.

“ Het is echter niet zo dat alleen wij het nummerbehoud regelen.”

Een beetje dus wel, want KPN heeft geen aanvraag ontvangen van jullie.

“Je hebt altijd te maken met 1 maand opzegtermijn,...”

contractvrij zegt KPN, dus 1 maand vanaf opzegdatum (= 2 oktober als jullie je beloften nakomen).

“wij dienen een verzoek in bij jouw huidige provider...”

niet gebeurt zegt KPN

“. .en vervolgens geven hun de eerst mogelijke datum door per wanneer je over kan worden gezet naar ons. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen. “

Maar wel vertragen…

Ik heb KPN net gebeld en die geeft aan dat er op 2 oktober geen verzoek is ingediend… ik heb screenshots met nummerbehoud@simyo gedeeld die mij een andere indruk bevestigen. Ik heb gevraagd of ze zeker weet dat dit juist is en KPN dus de waarheid spreekt en ze zei ja, dus ligt het aan Simyo (lees: KPN) en hebben jullie er dus invloed op dat mijn duurdere abonnement bij KPN 17 dagen langer doorloopt dan de bedoeling is geweest. Dat is verzuim. Simpeler kan ik het niet verwoorden na al dit geheen-en-weer.

Dus concreet, compensatie voor geleden abonnement-schade? En dan heb ik het nog niet eens over de tijdbesteding en gemaakte belkosten.

Eens?

Ik zie het niet meer zitten. Ik wil nu gebruik maken van het herroepingsrecht, als ik het goed heb begrepen ging de termijn van start na afleveren van het abonnement door Simyo vorige week. Graag contact opnemen over de afhandeling.

Ik ben en blijf ontevreden. KPN factureert ook in december gewoon door en ik wil hier geen energie meer insteken.

Ik ben er klaar mee.

LUKT OOK AL NIET !!! 😡😡😡😡😡

In het formulier voor annuleren wordt het telefoonnummer niet geacepteerd, dus dan maar het tijdelijke 06-nummer ingevoerd. Contact opnemen JA aangevinkt. Krijg je een e-mail ipv 1 telefoontje dat alles zou kunnen oplossen.

In de e-mail stelt men dat ik op 22 juni 2023 iets besteld heb en dat daardoor de 14 dagen voorbij is.

Gereageerd met nogmaals verzoek om telefonisch contact, 2 dagen verder en geen reactie meer.

Kansloos.Kansloos. Kansloos.

Verzuim is al geruimte tijd een feit. Jullie kosten mij geld EN tijd.

Ik ben begonnen met alle betalingen aan KPN BV te storneren. Wie gaat nu eindelijk eens helpen met een adequaat klantcontact?

Ik wil graag nummerbehoud naar een andere provider in gang zetten.

Het is 09:55 klacht bij KPN is ingediend.

Die beloven tenminste binnen 5 dagen terug te bellen, kan Simyo het sneller? Ik ben benieuwd.

Met het prive bericht is het niet opgelost, daaruit blijkt enkel dat mijn bericht van 12 uur geleden niet gelezen is.

Ik heb ook prive gereageerd, ik ben benieuwd of er alsnog een oplossing komt van je.

30 november om 14.17 contact, poe hee. Het kan dus wel als we allemaal willen.