Waarom is dezelfde bundel nu goedkoper?

Hoi Gerard,

Welkom terug op het forum! Ik snap de verwarring die er is ontstaan over dit onderwerp en ik wil het dan ook graag even met je doornemen.

Ik zal jouw vragen hieronder puntsgewijs beantwoorden:

1. De bundels zijn eind vorig jaar aangepast naar de huidige bundels en prijzen.
2. De bundelwijzigingen worden altijd in de Mijn Simyo omgeving door middel van pop-ups weergeven. In de pop-ups wordt vermeld dat je nog gebruik maakt van oudere bundels. 
3. Zoals ook door @Groentjuh is aangegeven is dat Simyo zelf geen bundels wijzigt voor de klant. Je bent zelf baas over eigen bundel en kan de bundels zelf 1 keer in de maand aanpassen. Ook is het zo dat er bij ons ook genoeg klanten zijn die voordeel hebben bij het behouden van oudere/actie bundels, omdat die dan goedkoper uit zijn.
4. Ik heb voor je nagevraagd of wij je hier nog in tegemoet kunnen komen, dit is niet mogelijk. De bundels zijn al een tijd beschikbaar en we hebben dit gecommuniceerd via Mijn Simyo. Als je wilt weten of er betere deals beschikbaar zijn voor jou, mag je altijd contact met ons opnemen. 

Hopelijk heb ik je vragen hiermee voldoende beantwoord, mochten er nog vragen zijn kun je dit altijd laten weten!

Bedankt @Groentjuh voor je antwoord! :)

Groetjes,
Bas 
 

Hey GerardD,

Bas is lekker vrij vandaag dus ik help je graag verder 😊

1. De prijs en de MB's of minuten die daarbij horen heten samen een bundel. Als er alleen een tarief gewijzigd wordt, wijzigt daarmee ook de volledige bundel.
2. Ik kan natuurlijk volledig begrijpen dat niemand een dief van zijn eigen portemonnee is. Wij willen onze klanten natuurlijk ook op het laagste tarief hebben want daarmee blijven zij met een positief gevoel bij ons hangen. Dit geldt al helemaal als iemand contractvrij is. Daarom hebben wij meerdere keren een pop up getoond binnen de Mijn Simyo app met daarin de boodschap dat er 'gebruik werd gemaakt van oude bundels’. 
3. Wij proberen de informatie ook actief te brengen. Dat is namelijk ook alleen maar in ons voordeel zoals ik al eerder zei. Alleen hebben wij dit binnen Mijn Simyo zelf gedaan. Ik zal je tip omtrent het e-mailen doorgeven.
4. We kunnen dit niet terugstorten omdat wij alle klanten meerdere keren hierover hebben geïnformeerd. 

Ik hoop dat je op al je vragen een antwoord hebt gekregen. Is er toch nog iets wat ik voor je kan doen? Reageer dan gerust

Groetjes,

Ouael