Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Van Prepaid naar Sim Only, waarom moet ik verbruik twee keer betalen?

  • 6 September 2015
  • 6 reacties
  • 180 Bekeken
R
Badge
Op 2 september 2015 ben ik overgegaan van PrePaid naar Sim Only met een internetbundel van 2000 Mb, 300 belminuten en onbeperkt sms. Jullie hebben het tegoed van mijn prepaid in mindering gebracht op mijn voorlopige Sim Only rekening. Prima.
Maar: opeens merken jullie mijn gebruik in augustus aan als 'verbruik buiten de bundel' (199 min/sms) en moet ik daar €21 voor betalen! Enorm grappig natuurlijk want dat had ik al betaald met mijn prepaid abonnement van Simyo. Hoe gaan jullie dit oplossen?
icon

Beste antwoord door Ernst 7 September 2015, 16:18

Bekijk originele reactie

6 reacties

Ernst
Reputatie 5
Badge +11
Hoi Riette, welkom op ons forum :)

Kun je me uitleggen waar je ziet staan dat je moet betalen voor buiten bundel gebruik in augustus?
Ik kan dat namelijk nergens terugvinden :?

Al je een screenshot kunt sturen hier van, zou dat heel fijn zijn.
Groetjes, Ernst (aub alleen een privébericht sturen als de moderator daar om vraagt)
R
Badge
Hallo Ernst - bij deze!
2 Bijlagen
Naomi
Reputatie 4
Badge +10
Hoi Riette,

Dankjewel voor de screenshots 🙂 Bij mijn collega's van IT ga ik navragen waar de kosten overgaan. Als ik meer hierover weet, dan geef ik het aan je door 🙂
Groetjes, Naomi || A.u.b. alleen een privébericht sturen als de moderator daar om vraagt.
Naomi
Reputatie 4
Badge +10
Hoi Riette,

Ik kreeg net meer informatie door 🙂 Hetgeen wat je ziet op Mijn Simyo komt door een weergaveprobleem. Sorry voor de verwarring. Om die reden zien wij in je gegevens deze kosten niet terug.

Op dit moment heb je abonnementskosten vanaf 3 tot en met 30 september voor je bundels van in totaal € 28,93. Ook heb je een korting van € 5,17 door de overheveling van je beltegoed. En er zijn buiten de bundelkosten (verbruikskosten) van € 1,43. Mijn collega van IT gaan er dus mee bezig, zodat je op Mijn Simyo de juiste kosten terugziet.

Is je vraag beantwoord? 🙂
Groetjes, Naomi || A.u.b. alleen een privébericht sturen als de moderator daar om vraagt.
R
Badge
Bedankt voor je reactie Naomi, en fijn dat IT ermee aan de slag gaat - maar opgelost is het nog niet! Zie nog steeds BuitenBundelGebruik in augustus (en op 1&2 september ook trouwens).

Ik houd het in de gaten en zodra het opklaart op Mijn Simyo laat ik het je weten!
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Riette,

De mannen van de IT afdeling doen hard hun best om een oplossing te vinden voor je. Fijn dat je ons op de hoogte wilt houden. Als je in de tussentijd nog vragen hebt, laat je het dan weten?

Groetjes,
Angela

Reageer


Forumvoorwaarden