Naar 088 nummer bellen, valt dit binnen mijn bundel?

Ja dat is toch te gek. Weet toch vantevoren niet hoe lang dat ik bel. Dus dan doe onder het bellen opwaarderen, dat is toch logisch ga toch vantevoren niet opwaarderen als het niet nodig is.

Mvg

Technisch zegt Simyo's computer het als volgt:

Je hebt bijvoorbeeld 100 minuten. Je begint een gesprek (om bijvoorbeeld 9:00 uur). Om 10:30 sta je nog steeds in de wacht en besluit een extra minuten aan te schaffen.

Om 10:50 ben je eindelijk aan de beurt en op 11:00 beëindig je eindelijk het gesprek.

Het computer systeem van Simyo voert alles in volgorde uit. En ziet dus dat je van 9:00 tot 11:00 hebt gebeld en trekt om 9:00 120 belminuten van de belbundel af. Binnen de bundel waren maar 100 belminuten, dus die bundel is onvoldoende. Daarom brengt het systeem 20 minuten buiten de bundel rekening. Daarna ziet het systeem dat om 10:30 een extra minuten bundel is aangeschaft en voegt weer 50 minuten toe aan de bel/sms-bundel. Echter de 20 minuten die reeds buiten de bundel waren en in werkelijkheid na 10:30 plaats vonden (tussen 10:40 en 11:00) werden al om 09:00 in rekening gebracht en vallen dus niet binnen die bundel, want zulke bundels vervangen geen kosten die reeds buiten de bundel vallen.

Het systeem kijkt dus niet wanneer het verbruik daadwerkelijk plaatsvond. Enkel de begintijd van het gesprek of datasessie wordt in dat systeem mee gewerkt.

Persoonlijk vind ik (, als behulpzame mede-klant, ) dat niet de juiste methode, want in mijn ogen zou in deze bovenstaande voorbeeld situatie op tijd zijn opgewaardeerd. Het is echter hoe Simyo's systeem werkt. Een eventuele oplossing(/coulance) moet van een moderator (=Simyo moderator) komen.

Hoi @joananmi,

Bedankt voor je reactie. Jammer dat je het zo opvat. Hopelijk heb je iets aan de tips om dit in de toekomst te voorkomen!

@Groentjuh Bedankt voor je reactie!