Vandaag een BIJZONDER onprettig gesprek gehad met de klantenservice van Simyo. En alle berichten op dit forum lezend, sta ik niet alleen in mijn frustratie.



Wat is er gebeurd?

Zelf ben ik al een paar jaar tevreden gebruiker van Simyo. Altijd en overal bereik, facturen netjes overzichtelijk en het meest belangrijke: goedkoop.

Mijn zoon had een abonnement bij een andere provider, maar die liep af. Op mijn advies is hij overgestapt naar Simyo. Zijn nummer staat op mijn naam maar hij betaalt vanaf zijn eigen rekening. En dat gaat goed.

Totdat hij hij zijn bundel wil wijzigen.

15 Januari stopt zijn oude simkaart en verwisselt mijn zoon die voor de nieuwe. 1 Of 2 dagen daarna doet zijn telefoon het niet meer. We hebben gekeken en gezocht... ik kon ook niets vinden. 'Bel morgen maar naar de helpdesk'. Dat heeft hij gedaan en later op die dag heeft hij mij gebeld: schrik niet... ik heb een onbetaalde rekening van 229 euro OVER 2 DAGEN!!

Hij had zijn nieuwe simkaart niet geactieveerd (daar had hij een mailtje over gekregen) en dus betaalt hij nog 'buitenbelbundel' tarief. Men heeft op dat moment voor hem zijn simkaart geactiveerd. Oh ja, en hij heeft een nieuw nummer terwijl hij nummerbehoud had aangevraagd. Maar hij kan nog niet bellen want hij moet eerst betalen.

Vervolgens heb ik gebeld met de klantenservice. Er is mij in elk geval duidelijk geworden dat hij zijn oude nummer niet kon behouden omdat hij al een abonnement had bij Simyo en nu weer een abonnenment aanvraagt bij Simyo. Na veel over en weer blijkt dus dat hij een NIEUW abonnement heeft, met een nieuw nummer. De dame van de klantenservice zei dat mijn zoon zich deze ellende had kunnen besparen als hij gewoon had aangevraagd zijn bundel aan te passen. Toe ik mijn zoon daarmee confronteerde zei hij meteen dat hij dat gedaan  had. Hij demonstreert aan mij welke stappen hij heeft gedaan voor het aanpassen van zijn bundel. Het feit dat Simyo hem een nieuw abonnement geeft lijkt mij een fout van Simyo. Ik heb dat via een contactformulier bij Simyo bekend gemaakt. Meteen kreeg ik een mailtje dat mijn klacht binnen kwam en binnen 3 dagen word ik geholpen. Na drie dagen het welbekende mailtje dat het niet lukt vanwege de drukte. Ik heb nog gewacht, maar hoor (of lees) niets meer dus vandaag opnieuw gebeld.



Ik ben op een zeer onplezierige wijze aangesproken door de medewerkster van de klantenservice. Ik ben verscheidene malen onderbroken in mijn gesprek en als ik daar wat van zei, dan kwam als standaard de opmerking dat ik haar eerst uit moest laten spreken en daarna was ik aan de beurt. Ik heb verscheidene malen uitgelegd dat mijn zoon via Mijn Simyo 'bundel aanpassen' heeft aangevraagd en dat hij een nieuw abonnement heeft gekregen. Ik kon dat 10 keer zeggen, of 20 keer, mevrouw antwoordde steeds dat dat niet waar was en dat mijn zoon een nieuw abonnement heeft aangevraagd. Het feit dat Simyo een fout heeft gemaakt bestond NIET volgens haar, zij heeft gelijk, mijn zoon heeft de fout begaan. Nou, ik zeg het hier nog eens heel duideliijk: mijn zoon heeft aangevraagd een bundel aan te passen en hij heeft door Simyo een nieuw abonnement met een nieuw nummer gekregen. Hij moet daarvoor € 14,95 betalen voor opstartkosten en € 229,34 omdat hij zijn nieuwe nummer niet geactiveerd had. Ik wil dat deze kosten hem kwijtgescholden worden, dat de blokkering op zijn telefoon wordt opgeheven en dat er schadevergoeding betaald gaat worden voor de tijd dat hij niet kan bellen en nu via onze telefoonlijn moet communiceren.



het spijt mij dat het zo'n lang verhaal is geworden maar de frustratie is dan ook wel erg hoog!



JoJo