Hoi Fake, 

Wat vervelend dat je een paar maanden achter mekaar zulke hoge kosten hebt gemaakt! 

Het is voor ons niet mogelijk om na te gaan waaraan de MB's zijn opgegaan in verband met privacywetgeving. Kun je dat zelf nog achterhalen? Ik zou je wel willen adviseren om alle instellingen op je toestel goed na te lopen zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. En wij sturen ook sms’jes als je internetbundel 80% of 100% verbruikt is. Hou je die wel in de gaten? Want het verbruik gaat vervolgens onverminderd door tot het einde van de maand. 

We zijn je inderdaad tegemoetgekomen voor je factuur van september. Mijn collega heeft daarvoor een terugbetaling aangevraagd, maar toen we die wilden verwerken had je onze incasso teruggeboekt. En we kunnen natuurlijk geen terugbetaling verwerken voor een bedrag dat je in die zin al ontvangen hebt. Vandaar dat het opnieuw moest worden ingediend. Ik zie dat het restant inmiddels al voldaan is, dus dat is in ieder geval opgelost! 

Wat voor vragen heb je ons precies gesteld? Ik kan daar namelijk niets van terugvinden. 

Overigens hebben wij je aansluiting niet geblokkeerd eind vorig jaar. Het is mij dus niet duidelijk waarom je geen gebruik kon maken van onze diensten, maar een blokkade vanuit ons was het niet in ieder geval. Kun je überhaupt niet internetten of werkt alleen het pinapparaat niet? 

Groetjes, 
Bas

Op locatie kan ik überhaupt niet internetten en dus ook geen betalingen ontvangen.

Hoi Fake, 

Dat is wel apart… Sinds wanneer heb je dit probleem?

Ik zal in ieder geval je simkaart een reset geven op het netwerk. Even kijken of dat het probleem verhelpt!

Kun jij over een kwartier even je toestel uit- en aanzetten? En ons laten weten of het allemaal weer werkt zoals het hoort? 

Groetjes, 
Bas