Zojuist heb ik mijn factuur van de maand juli gekregen. Tot mijn schrik zag ik dat ik op 31 juli binnen 2 minuten tijd 105 euro aan kosten heb gemaakt buiten mijn bundel en per minuut was het meer dan 59 mb. ik snap niet hoe dit kan en ga er eigenlijk van uit dat dit een fout is want heb niet zoveel verbruikt wat zo hoog kan zijn. Ook zag ik net bij de maand augustus onder het kopje verbruik dat mijn totale mb voor deze maand ruim 37.000 mb is terwijl ik in mijn overzicht zie dat ik duidelijk zoals elke maand 20.000 mb heb. Kan iemand helpen want ik wil die 105 euro echt niet betalen en ben er eigenlijk ook van overtuigt dat ik het niet verbruikt heb en dat het een technise fout is ofzo.
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Beantwoord
Onjuiste kosten factuur. Waar komen deze kosten vandaan?
Beste antwoord door Seren
Hoi
Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat er kosten buiten de bundel zijn gemaakt. Ik kan mij voorstellen dat je hiervan geschrokken bent.
Bij Simyo hebben wij geen dataplafond. Dat houdt in dat je buiten je gebruikelijk internet bundel van 20GB (in jouw geval) ook meer internet kunt verbruiken. Wij sturen hierom altijd twee waarschuwing sms’jes bij 80% en 100% verbruik van de internet bundel. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0,15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Heb je deze sms'jes gezien?
Zoals
Groetjes,
Seren
Dit topic is gesloten. Je kunt geen reactie achterlaten.
Voor de duidelijkheid: ik heb op 31 juli tussen 23:08-23:10 708mb verbruikt en 105 euro aankosten gemaakt buiten mijn bundel en nu lijkt mijn maandelijke mb verbruik ook hoger te zijn terwijl dat niet in mijn overzicht te zien is of ik zelf heb aan gegeven.
Zoals je kunt zien op het forum ben jij niet de enige met een soortgelijk verhaal….
Feit is, het dataverbruik wordt geregistreerd door jouw simkaart in jouw telefoon. Simyo kan en mag niet zien waaraan jij je data hebt verbruikt. Alleen jij kunt zien in je telefoon wat de data nodig heeft gehad.
Vandaag zal een van de moderators
Veel succes.
+7- Community manager
Hoi
Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat er kosten buiten de bundel zijn gemaakt. Ik kan mij voorstellen dat je hiervan geschrokken bent.
Bij Simyo hebben wij geen dataplafond. Dat houdt in dat je buiten je gebruikelijk internet bundel van 20GB (in jouw geval) ook meer internet kunt verbruiken. Wij sturen hierom altijd twee waarschuwing sms’jes bij 80% en 100% verbruik van de internet bundel. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0,15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Heb je deze sms'jes gezien?
Zoals
Groetjes,
Seren
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.