Hoge kosten buiten bundel ondanks voldoende MBs, wat is er gebeurd?

Hee Friesian,

Bedankt voor je reactie en uitleg! Dat verklaart een hoop.

Ik zal je advies in de toekomst zeker opvolgen! Dit was wel even schrikken. 

Fijne dag!

Hoi @Myh,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hier even contact over opneemt! Ik kan het me voorstellen dat je hier vragen over hebt. 

Ik zie dat je correct bent geïnformeerd door @Friesian, super bedankt hiervoor! 😊

Je simkaart maakt altijd automatisch verbinding met het sterkste netwerk, dat is in dit geval dus de satelliet geweest. Je ontvangt hier dan ook een waarschuwingsbericht over per sms. Je kunt in dit geval het beste handmatig een netwerk selecteren of je telefoon op vliegtuigmodus zetten om extra kosten te voorkomen. Je zou ook je telefoon helemaal uit kunnen schakelen.

Groetjes,
Roeqajja

Hee Roeqajja,

Bedankt voor je reactie!

Ik snap het nu inderdaad helemaal.

Wat betreft het waarschuwingsbericht, kreeg ik deze binnen op het moment dat er reeds €48,80 aan internet was verbruikt. Ik opende mijn mobiel bij het geluid van de sms en voor ik het bericht had geopend, was er in de paar seconden die gepasseerd waren al een vervolgbericht binnen gekomen dat meldde dat ik al €60,50 had verbruikt. Ik kon hierdoor helaas niet handelen om te voorkomen dat er nog meer hoge kosten gemaakt zouden worden.

Kunnen jullie mij hierin misschien nog tegemoet komen? Ik had graag gehandeld om escalatie te voorkomen na het initiële bericht, maar dat was niet mogelijk.

In het vervolg zal ik mijn mobiel gewoon uit zetten om onverwachte hoge rekeningen als deze te voorkomen.

Mvg,

Myrthe

Hoi @Myh,

Bedankt voor je reactie. Ik wil graag even met je meekijken of wij éénmalig iets aan de kosten kunnen doen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je persoonlijke gegevens? Dit is geen garantie, maar ik wil graag samen naar de mogelijkheden kijken :).

Groetjes,
Roeqajja