Verkeerde porteringsdatum door Simyo!

Hoi EstherX,

Dat is inderdaad lastig. 😞

Ik weet wel waar het is fout gegaan. Wanneer je je nummer mee wilt nemen naar een andere provider, dan zeg je beter niet zelf op. Een goedgekeurd verzoek nummerbehoud is namelijk ook een opzegging. Dan zorgen de providers er samen voor dat zoiets als waar jij nu mee te maken hebt, niet gebeurt. Als je niet zelf had opgezegd, hadden we het nummer tot 24-2 actief gehouden, en zou je abonnement op 24-2 bij Vodafone beginnen. Dat hebben wij eigenlijk zo afgesproken met elkaar. Vodafone had jou daar ook van op de hoogte moeten stellen, kort na je bestelling en verzoek nummerbehoud. Over het algemeen krijg jij daar dan een email van, met de exacte datum dat je nummer overgaat. Het is heel erg vervelend dat je daar nu pas achterkomt, want anders had Vodafone het verzoek met datum 24-2 nog kunnen annuleren, en een nieuw verzoek voor 3-2 kunnen doen. Ook dan was je dit weekend je nummer kwijt geweest, want nummerbehoud vindt inderdaad nooit in het weekend plaats.

Hoe het er nu uitziet in het systeem, heb je op dezelfde dag èn opgezegd èn nummerbehoud aangevraagd. Op het moment dat 24-2 werd goedgekeurd, was je opzegging nog niet te zien door de afdeling nummerbehoud, anders was dat natuurlijk niet mis gegaan. Ook dat is een vervelende samenloop van omstandigheden.
Ik snap dat je hier enorm van baalt. Ik zie ook in het systeem dat het zelf opzeggen in eerste instantie niet lukte. En dat we dat dus via de IT-afdeling voor je hebben opgelost. Ik vind het jammer dat degene die je geholpen heeft met opzeggen, niet heeft doorgevraagd of je je nummer niet wilde meenemen. Zij geeft aan dat je dat zelf ook niet ter sprake hebt gebracht. Allemaal gemiste kansen, waardoor je hier nu mee zit.

Wat Vodafone nu het beste doet, is het bestaande verzoek voor 24-2 annuleren en dan een nieuw verzoek doen voor zo snel mogelijk. Dan blijft de periode dat je zonder nummer zit beperkt. Wij wachten het nieuwe verzoek af.

Ik wens je heel veel succes bij Vodafone. Ik vind het heel jammer dat dit het laatste is dat je van Simyo meekrijgt, maar we kunnen er nu helaas niets meer aan veranderen.

Groetjes,
Charlene