Afgelopen maand heb ik een abonnement bij jullie afgesloten; ingangsdatum 21 oktober 2015. De eerste factuur is inmiddels betaald. Nu is er blijkbaar wat mis gegaan bij mijn overstap van VVAA mobiel naar Simyo; op vrijdag 20 november kwam ik tot de conclusie dat ik voor de maand november zowel aan Simyo als een VVAA abonnementskosten betaalde. De opzegging die door Simyo zou worden gedaan bij aanvraag van nummerbehoud was dus niet helemaal goed gegaan. Ik heb contact gehad met VVAA mobiel en zij gaven toe dat het een en ander aan 'miscommunicatie' was voorgevallen en dat de kosten van de reeds betaalde factuur netjes zouden worden teruggestort op mijn rekening. Echter; sinds dit telefoontje aan VVAA is mijn telefoon niet meer aangesloten op het KPN netwerk en kan ik dus geen gebruik maken van mijn Simyo abonnement; wanneer ik probeer te bellen, krijg ik te horen dat mijn telefoon wegens 'administratieve redenen' niet op het netwerk is aangesloten. Helaas kan ik jullie in het weekend niet bereiken, maar ik zou toch heel graag zien dat dit probleem vóór maandag 10 uur 's ochtends is opgelost.
Alvast dank,
Florianne
Beste antwoord door Naomi
Bekijk originele reactie
