Hoi @AZ11HK,

Bedankt voor je bericht. Wat verwarrend dat je deze melding krijgt! Ik denk echter dat de melding aangeeft om contact op te nemen met de klantenservice in plaats van KPN aangezien wij Simyo zijn .

Let erop dat er tijdens het installeren van de eSIM geen fysieke simkaart in het toestel zit. Dit kan namelijk de installatie verstoren. Ook is het belangrijk dat je een stabiele verbinding hebt met het toestel. 

Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag even mee.

Groetjes,
Amy