Waarom duurt het zo lang voordat ik geholpen wordt met mijn eSIM via de klantenservice?

Beste Amy,

Bedankt voor je reactie. Ik heb vandaag weer een paar warrige antwoorden van Simyo gekregen in de app waar ik niets mee kan. Het lijkt wel alsof er steeds een andere collega alleen de laatste 3 app berichten terug kijkt. Het antwoord van jullie technische is steevast dat er niets aan de hand is, maar op mijn telefoon staat toch echt al twee weken lang “alleen SOS”. Wel kanaal wil je dat ik aanhoud? Dit kanaal of de app? Waarom neemt de technische dienst niet rechtstreeks contact met mij op? Ik heb nu al 2 weken geen telefoon voor sms, bellen en internet. Dat is toch niet normaal? Ik heb diverse suggesties aan de hand gedaan, daar wordt niet op gereageerd. Vragen die IK in de app stell worden NOOIT beantwoord. Ik heb het idee dat de medewerkers alleen via een script mogen antwoorden. Ik heb niet het idee dat ook maar iets wijzer ben geworden dan 24 maart. HELP ALSJEBLIEFT!!!!!

Vandaag weer geappt in de app met Fatih. Ze schrijft dat ze maar tot 1 april kan teruglezen! En dat terwijl ik al 12 dagen m,et jullie aan het appen ben dat mijn telefoon het niet doet. Ik heb heel wat vragenbgesteld maar krijg geen antwoorden. Nu begrijp ik waarom ik elke keer mijn e-sim opnieuw moet installeren, APN instellingen enz moet wijzigen. En Fatih vraagt of ik maandag wil bellen met Simyo...Hoe dan? Mijn telefoon doet het toch al 2 weken niet? Hoe gaan we dit nu verder oplossen?? Misschien willen jullie mij bellen? Dat gaat dus ook niet lukken, want mijn telefoon doet het immers niet. HELP alsjeblieft, geef dit door aan iemand binnen Simyo die wèl hart voor de zaak en de klanten heeft. Ik voel me keer op keer afgescheept.

Hoi ​@Rob12345,

Bedankt voor je reactie. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend voor je is. Ik zou zeggen om het contact via Whatsapp te laten verlopen omdat daar tot nu toe het meeste contact is geweest en mijn collega's ook al met de technische dienst contact hebben gehad. Ik heb dit wel nogmaals op hoge urgentie voorgelegd bij de technische dienst met de vraag om nogmaals naar jouw aansluiting te kijken. Eigenlijk hebben wij moderators dezelfde bevoegdheden als de medewerkers van de klantenservice. Helaas kan ik dus niet meer voor je doen dan het doorzetten naar onze technische dienst 😔.

Groetjes,
Amy

Mijn telefoon doet het nog steeds niet. We zijn nu 20 dagen verder. E-sim wil niet activeren, dus ik heb geen sms, geen telefoon en geen internet op Simyo e-sim. Afgelopen maandag gebeld met Simyo. Men begreep niet dat dit al zo lang duurt en uiteraard: men ging alles op alles zetten en ik zou de volgende dag iets horen. Dat is vijf dagen geleden, en ik heb alleen een reactie in de app gehad dat er aan gewerkt wordt. Als ik in de app vragen stel, worden die NIET beantwoord. Ik heb daar al minstens tien keer dezelfde vraag gesteld. Ik app al 20 dagen dagelijks, medewerkers snappen niet dat ik al 20 dagen app en kunnen zelf maar een dag of vier terugkijken in de app. En adviseren mij dus steeds weer on de e-sim te verwijderen, weer te installeren, de netwerk instellingen te herstellen enzovoorts. En ik heb dat echt allemaal netjes en vriendelijk steeds weer gedaan, al zeker tien keer. Ik voel mij niet langer serieus genomen. Ik overweeg een klacht in te dienen, want ik loop nu ook risico’s: ik kan geen sms codes meer ontvangen van mijn bank, kan niet op Amazon (kan geen otp ontvangen), kan geen app van Viber activeren omdat ik geen verificatie code kan ontvangen enzovoorts. Er wordt mij steeds veel beloofd door Simyo medewerkers, maar na bijna drie weken is er netto niets veranderd. Hoelang gaat dit nog duren? Waarom belt niemand van Simyo mij eens op om in een gesprek uit te leggen wat het probleem is, wat er gedaan wordt en wat de verwachtingen/mogelijkheden zijn? Ik blijf netjes, beleefd en word niet persoonlijk. Ik wil door Simyo graag behandeld worden zoals ik zelf graag behandeld word: met een beetje respect. 

Van mij krijg je een ‘duimpje’ ​@Rob12345 , hoewel je situatie natuurlijk ‘om te huilen’, en Simyo onwaardig is. Ik hoop dat men dat inziet want een technisch probleem is toch altijd oplosbaar? Dit blijkt dan toch weer het nadeel van een budgetprovider, geen fysieke winkel. In een dergelijk geval zou een Simyo klant terecht moeten kunnen in een KPN winkel, immers Simyo = KPN! 

Hoera!

Vandaag is het precies 5 weken dat mijn e-sim niet werkt. Op een paar uurtjes na. Twee keer heeft de e-sim gewerkt, om na een paar uur weer op “alleen SOS”te gaan. Inmiddels worden mijn chat berichten ook niet meer beantwoord: “we hebben het te druk voor u”. Ik vrees dat ik geblokkeerd ben omdat ik lastig ben of zo. Inmiddels meer dan 600 chatberichten met Simyo sinds 24 maart, waarvan een deel “om ons onbekende reden” verdwenen zou zijn. Resultaat: steeds weer goedbedoelde adviezen van medewerkers die denken dat ik sinds gisteren een probleem heb. Ik begin er nu echt een beetje doodziek van te worden. er is een teamleider die af en toe contact met mij heeft, maar dit duidelijk niet als prioriteit heeft.

WANNEER GAAT ER IEMAND ECHT AAN HET WERK MET DIT PROBLEEM? WIE BINNEN SIMYO PAKT DIT NU EENS OP?  Wijs iemand aan die dit gaat regelen. Hebben jullie enig idee hoe het is om 5 weken niet bereikbaar te zijn via de telefoon of sms? Geen verificatie codes kunnen ontvangen, geen OTP's enzovoorts? Ik ben er dood- en doodziek van inmiddels. Ik mag van Simyo niet op meerdere kanalen mijn probleem uiten, maar ik walg hier gewoon van. Ik blijf netjes, beleefd, word niet persoonlijk. Maar Simyo medewerkers mogen mij negeren, blokkeren, dingen vertellen die niet waar zijn, chatberichten  'zoek'maken enzovoorts. Er is mij zelfs verteld dat ik niet gereageerd zou hebben op berichten, terwijl ik mijn reacties zwart op wit in de chatberichten heb staan. Hoe kan ik deze strijd ooit winnen????

HELP HELP HELP HELP HELP HELP HELP HELP en behandel mij in godsnaam een keer als een mens!!!

Ik heb ook een iPhone 13 in combinatie met de Simyo eSIM en dat werkt prima vanaf het begin dat ik de eSIM heb geïnstalleerd (een paar jaar geleden direct nadat Simyo de eSIM had geïntroduceerd).

Zou het kunnen zijn dat er iets mis is met jouw iPhone 13? Kun je hem door Apple even laten nakijken? Als zij niks bijzonders kunnen vinden dan ligt het balletje weer bij Simyo.

Hi ​@Rob12345,

Bedankt voor je reactie. Het spijt me om te horen dat dit nog steeds niet opgelost is. Ik kan het me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik zie dat je momenteel contact met mijn collega's hebt via Whatsapp hierover. Je klacht is intern in behandeling genomen. Ik heb begrepen dat wij vandaag handmatig een fysieke simkaart naar je versturen, omdat het helaas niet lukt om je eSIM werkend te krijgen. Het contact hierover verloopt verder via Whatsapp om verwarring te voorkomen.

Heel erg bedankt voor je tip! ​@Scotsman 😊

Groetjes,
Roeqajja