Simkaart plots geblokkeerd | kan niet bellen/sms’en en zelf deblokkeren werkt niet

Hallo,

Om de een of andere reden is mijn simkaart geblokkeerd. Ik kan niet meer bellen of sms’en.
In de MySimyo-omgeving staat dat ik dit “snel en eenvoudig” zelf kan oplossen, maar geen van de opties werkt.

Er is geen openstaande factuur. Het enige wat ik zie is €2,60 buiten de bundel, wat vreemd is omdat ik onbeperkt bellen en sms’en heb.

Ik zie nergens:
– een mogelijkheid om iets te betalen
– een duidelijke uitleg waarom mijn simkaart geblokkeerd is
– of een knop om te deblokkeren

Daarnaast lukt het me niet om telefonisch contact te krijgen met de klantenservice.
Is support alleen tijdens kantooruren bereikbaar? En is er buiten die tijden echt geen directe hulp mogelijk?

Ik hoor graag wat ik nu het beste kan doen, want mijn telefoon is dringend nodig.

Alvast bedankt voor het meekijken.