SIM afgesloten na aanvragen vervangende simkaart

Ik lees op het forum dat je sim wordt afgesloten zodra je een nieuwe hebt aangevraagd. Dat is absurd. Dat wordt absoluut niet vermeld tijdens de bestelprocedure via 'mijn simyo' en het werd me ook niet verteld toen ik vandaag belde. Ik ben hier echt door gedupeerd. Mijn vader ligt op sterven en nu kan ik niemand bereiken. Jullie kunnen de oude sim toch deactiveren als de nieuwe wordt geactiveerd.